Cobrança indevida de taxa de zeragem em operação de day trade de ITUB4
Resolvido
Brasília - DF
08/07/2026 às 09:10
ID: 253375047
Aloquei o recurso para fazer daytrade em ITUB4, com prejuízo máximo em 80 reais, o que necessitaria de uma queda de 80 centavos na ação, com 1 lote de 100. Ocorre que após abrir a operação, poucos segundos depois fui zerado pelo sistema, me ocasionando não só a perda de uma operação que foi vencedora, como uma cobrança indevida da taxa de zeragem. Abri a reclamação pelo e-mail e a resposta absurda foi de que a zeragem foi correta. Como pode estar correta se a oscilação entre a abertura da operação e a zeragem não passou de 3 centavos.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:23
Olá, César.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados.
Após uma análise detalhada do caso, realizamos todas as validações necessárias e mantivemos contato direto com você para prestar os devidos esclarecimentos. A situação apontada foi tratada por nossas equipes e o caso foi devidamente solucionado.
Entendemos sua insatisfação em relação ao encerramento da operação e reforçamos que todas as informações pertinentes foram apresentadas por meio dos nossos canais de atendimento, onde permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Informamos ainda que o ocorrido foi internamente revisado e que medidas de aprimoramento foram adotadas com foco na evolução contínua dos nossos processos e na melhor experiência dos nossos clientes.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes ocasionados e agradecemos pela oportunidade de analisar e tratar sua manifestação.
Atenciosamente,
Equipe CM Capital
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 17:34
A empresa reconheceu seu erro, informou que sanou o problema internamente e fez o devido ressarcimento. Parabéns pela postura e pela equipe de atendimento ao cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10