Ressarcimento de prejuízo por instabilidade no site e falta de atendimento
Resolvido
Matinhos - PR
04/03/2026 às 11:02
ID: 242283663
Bom dia,
Hoje no dia 04/03/2026 a plataforma online da CM estava com problemas. Por volta das 9h eu, Daniel, abri o chat para pedir a alocação de limite através do atendimento, procedimento que já fiz outras vezes. Inclusive em menos de 7 dias havia feito isso porque a plataforma já havia tido problemas anteriores. A fila era enorme, com aproximadamente 20 pessoas na minha frente. Porém a atendente Larissa B. entrou no chat, enviou uma mensagem padronizada e saiu imediatamente. entrei mais duas vezes e ela fez a mesma coisa. Por conta disso, perdi uma operação vencedora as 9h40. Se a corretora se presta a dar estrutura para o operador e não consegue fazer isso fica muito complicado manter o relacionamento. Esse é um requerimento para que a CM faça o ressarcimento do meu lucro cessante criado por incapacidade dela e do que ela se propõe a fazer, pois se a atendente tivesse feito o procedimento correto eu poderia abrir minha operação a tempo. Isso não justificaria a intermitência no site, mas pelo menos amenizava a situação com um atendimento eficaz. Na quarta tentativa fui atendimento pelo Sergio S., que falou comigo e resolveu o problema prontamente. Tive o limite alocado, mas já era tarde para a operação. Inclusive durante o atendimento, solicitei o reembolso pra ele (que me orientou a enviar um email para o atendimento, que eu já fiz).
Estou anexando também uma imagem da operação que eu teria feito (anexei no email, mas não vou colocar aqui por falta de espaço). Como não tinha limite alocado, coloquei ordens de simulador para ilustrar. Meu operacional é esse mesmo que aparece. Inclusive na segunda-feira (02/03/2025) fiz uma operação parecida e vocês podem verificar minha nota de corretagem. Estou falando isso para provar que é realmente meu operacional.
Paralelo a essa reclamação, enviei o email para o atendimento conforme orientação do Sergio.
Pedi a ele as transcrições das conversas com a Larissa B., mas até agora não enviaram. Como tinha solicitado uma no chat, vou anexá-la junto com os prints das conversas, da operação e demais provas.
Solicito o ressarcimento no valor de R$130,00 por ter a certeza que fornecer a estrutura para operação e atendimento seja de inteira responsabilidade da corretora Capital Markets. E falhar ao fazer isso caracteriza incapacidade de entregar aquilo que se propõe, causando-me prejuízo financeiro. Mais grave que isso é o prejuízo emocional ao operador que não consegue nem falar com a atendente da corretora num momento de crise causada pela própria corretora.
Estou a disposição para enviar mais provas se necessário.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/03/2026 às 11:33
Prezado Daniel,
Agradecemos por compartilhar o ocorrido com tanto detalhamento e pela forma respeitosa com que conduziu sua tratativa conosco.
Gostaríamos de reforçar que o cenário do dia 04/03/2026 foi decorrente de uma intermitência pontual em nossa plataforma, situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] e que não reflete o padrão dos nossos serviços. Assim que identificamos a instabilidade, nossa equipe atuou prontamente para o reestabelecimento completo das funcionalidades, além de realizar comunicações para manter os clientes devidamente posicionados ao longo do processo.
Em relação ao atendimento inicial relatado, analisamos internamente, pois não condiz com nossos padrões. Seguiremos trabalhando para evitar qualquer repetição desse tipo de situação. Por outro lado, ficamos satisfeitos que o atendimento subsequente tenha conseguido solucionar a questão, ainda que fora do tempo ideal.
Compreendemos sua solicitação de ressarcimento e o impacto mencionado. No entanto, conforme previsto em nossos termos e políticas operacionais, eventos de indisponibilidade temporária e oscilações sistêmicas, apesar de indesejados, não geram obrigatoriedade de ressarcimento por lucros cessantes.
Reforçamos que não se trata de uma situação recorrente, e seguimos comprometidos em aprimorar continuamente nossa infraestrutura e nossos processos de atendimento.
Por fim, gostaríamos de destacar que valorizamos muito nosso relacionamento com você, e seu feedback é essencial para nossa evolução. Agradecemos novamente pela sua compreensão, educação e transparência ao longo de toda a interação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
CM Capital
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 14:59
A corretora não pagou pela operação que perdi, mas ofereceu várias possibilidades de me compensar com outros produtos. Escolhi dois cursos que eles tem que são pagos e a CM os liberou. Todas as corretoras têm problemas, mas a Capital Markets é uma das poucas que realmente assume a responsabilidade quando devido. Estou satisfeito com a postura da empresa e com a solução que encontramos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9