Zeragem compulsória de venda de put sem aviso prévio e solicitação de reembolso.
Respondida
Fortaleza - CE
21/08/2026 às 19:26
ID: 257084497
CM Capital fez uma zeragem compulsória de uma venda de put, ou seja, não sobre uma especulação, mas sobre uma posição que seria suportada pelos ativos. A questão é que em nenhum momento me avisaram de risco ou me enviaram qualquer alerta ou chamada de margem. Tudo é totalmente sem transparência. Após a zeragem, que apenas vi ao entrar no site, nada me foi avisado por e-mail ou mensagem, me foi mostrado um papel que diz que concordei com os termos e, por isso, está tudo dentro da lei. Mas o cliente deveria ter sido avisado e eu falei com o chat muitas vezes nos diversos meses em que a posição esteve aberta e nunca me informaram absolutamente nada sobre qualquer risco ou falta de margem. Quero meu dinheiro de volta. Isso é um verdadeiro absurdo.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 18:32
Olá, Maria Deiviane.
Antes de tudo, pedimos desculpas por qualquer desconforto ou transtorno que essa situação possa ter causado e agradecemos pela oportunidade de conversar e esclarecer o ocorrido.
Realizamos a análise do caso junto às áreas responsáveis e, conforme os esclarecimentos apresentados durante nossa conversa pelo WhatsApp, a atuação realizada ocorreu de acordo com os procedimentos e critérios de gerenciamento de risco aplicáveis à posição.
Durante nossa tratativa, buscamos esclarecer todos os pontos relacionados à operação, aos critérios considerados e à zeragem realizada, de forma transparente e detalhada. Também formalizamos essas informações por e-mail, para que você tivesse o registro da nossa análise e dos esclarecimentos prestados.
Sabemos que situações envolvendo operações financeiras podem gerar dúvidas e preocupações, por isso valorizamos muito a oportunidade de conversar diretamente com você e esclarecer cada ponto.
Agradecemos sinceramente pela educação, cordialidade e disponibilidade que você teve durante toda a tratativa. Foi muito importante poder contar com sua abertura para conversarmos e buscarmos esclarecer a situação da melhor forma possível.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
CM Capital