PROPAGANDA ENGANOSA
Resolvido
São Paulo - SP
02/05/2022 às 15:29
ID: 142715443
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 29/04 eu entrei no market place do facebook e encontrei essa empresa que vende cama. Eles me enviaram foto do produto e a foto parecia que a cama vinha com um colchão acoplado. No dia 01/05, a cama chegou, eu não estava no local para receber. Quando eu cheguei no local e fui verificar, a cama é totalmente dura. Na informação informa que vem com espuma de 5cm, porém pela foto, parece que essa espuma era mais larga. Entrei em contato com eles e pedi a devolução do mesmo, mas eles enrolaram e até o momento nada. Conforme se nota em fotos anexa, a cama que está na foto, veio totalmente diferente. A da foto parece que tem um colchão acomplado e confortavel, já a que veio, parace que durmo em cima da madeira. Sem contar que não entregaram NF do produto. Como fiz a compra pela internet, estou no direito de arrependimento, mesmo porque os dados do produto, não correspondem as fotos, levando o cliente ao erro. Desta forma eu quero a devolução do produto e o estorno do valor.
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Resposta da empresa
03/05/2022 às 10:23
Bom dia, tudo bem ?
Conforme a cima citado, a senhora recebeu o produto no dia 30/04, do qual pediu uma cama conjugada de 5cm espuma, conforme nossos vendedores passaram. Só deixando claro que passamos a descrição do mesmo adquirido.
Quanto a devolução do valor tábem já agendamos a retirada do produto e estorno do cartão para segunda feira
Dia 09/05, do qual a senhora está se negando com o nosso atendente Thiago a aguarda o estorno , pois a senhora disse que quer o quanto antes, porém essa é a data mais próxima que temos e pedimos novamente para que a senhora aguarde , e continue nos respondendo no whatsapp pois já estamos resolvendo desde o primeiro contato.
Atenciosamente cm colchões.
Réplica do consumidor
04/05/2022 às 12:55
Bom dia,
Em nenhum momento me neguei a falar com ele. Só disse que eu já havia aberto a reclamação e que eu iria prosseguir com ela. A retirada vai se dar a partir do momento que o estorno for concluido. Não vou devolver o produto sem o estorno no mesmo momento. Alias, para facilitar a vida de todos, podem fazer um pix se quiserem. Acho até mais facil, pois se vcs encerraram a maquininha de vocês, somente através de pix vão resolver. Outra coisa, vocês não me deram nota fiscal do produto. Estão em desacordo com a lei tributária, logo, estão sonegando impostos, logo estão cometendo [Editado pelo Reclame Aqui]. Se quiser peça para o Thiago entrar em contato comigo em relação ao estorno.
Réplica da empresa
21/05/2022 às 12:06
Sim, entramos em contato dia 9 de maio com a senhora. E a mesma disse que não tem disponibilidade para resolver, sem retorno até então. Seguimos aguardando a resposta por favor continue por lá.
Consideração final do consumidor
20/08/2023 às 22:07
A empresa é [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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