Falta de retorno e recusa de reembolso para o curso Caderno Mapeado para Concurso
Resolvido
Morada Nova - CE
15/08/2026 às 10:33
ID: 256534999
Realizei a compra do curso e material Caderno Mapeado para Concurso no dia 14/08/2026. O produto não entrega o que promete, estando em desacordo com o que foi anunciado. No mesmo dia, entrei em contato via WhatsApp e também solicitei o reembolso pela própria plataforma, mas até o momento não obtive qualquer retorno da empresa. Diante disso, solicito o reembolso imediato do valor pago, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em até 7 dias após a compra de produtos e serviços realizados fora do estabelecimento comercial (como pela internet). Ressalto que a falta de retorno demonstra desrespeito ao consumidor. Caso não haja resposta em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor. Aguardo retorno e confirmação do estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 13:56
Olá! Pedimos desculpas pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que houve retorno do nosso suporte, e durante o atendimento foi informado o prazo de até 48 horas úteis para andamento da solicitação.
Na ocasião, a aluna também informou que o pedido de cancelamento ocorreu porque já possuía acesso ao material da SEFAZ CE e pretendia reaproveitá-lo.
Assim que nossas atividades foram retomadas, entramos novamente em contato para dar continuidade ao atendimento. O pedido de reembolso já foi aceito e seguirá agora o prazo de processamento da plataforma.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 08:15
Demora
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6