Material Educacional não liberado integralmente após pagamento com cartão de crédito
Resolvido
Vitorino - PR
01/04/2026 às 09:03
ID: 244897049
Fiz a compra do material e realizei o pagamento pelo cartão de crédito. No anúncio informa que o material seria liberado de forma imediata caso o pagamento fosse pelo cartão ou Pix. Após acessar as abas, está apenas disponível duas matérias, sendo que o material se refere a 12 materiais. Em contato com a empresa, informaram que o material seria liberado apenas posteriormente, pois não estaria pronto, oa contrário do que promete o anúncio. Isso prejudica, inclusive, a possibilidade de cancelamento da compra via internet, já que só vão disponibilizar o produto após os sete dias da compra, impossibilitando a análise do material, isso se um dia ele for fornecido.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 09:03
Olá, bom dia.
Entendemos sua colocação, porém, como o edital foi publicado no final de semana anterior à compra, não é possível que um material completo de ponta a ponta esteja 100% finalizado de forma imediata.
Nosso material está sendo elaborado com cuidado, revisão e qualidade, por isso a liberação acontece de forma gradual.
De toda forma, pode ficar tranquilo o material será entregue.
Seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 09:42
No anúncio está escrito acesso imediato ao material. Esta informação de que o material não está pronto devido ao edital lançado deve estar no anúncio do produto. Além do mais, o pouco material disponibilizado, a exemplo da matéria de português, é de péssima qualidade. Já solicitei mais duas vezes o cancelamento da compra e não fui respondido!
Réplica da empresa
08/04/2026 às 11:56
O seu reembolso já foi realizado.
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 13:58
Atendimento demorado. Anúncio com informações não verdadeiras e material de péssima qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1