Solicitação de reembolso integral devido a apostilas incompletas e falta de resposta do atendimento ao cliente
Respondida
Goiânia - GO
08/04/2026 às 08:24
ID: 245460161
Realizei a compra de um material, acreditando ser uma espécie de resumo como apresentaram no marketing, fui analisar vi que eram apostilas incompletas. Uma vez que já tenho material semelhante e mais completo, pedi o reembolso pelo WhatsApp dia 05 de abril, porém não respondem ou demoram a responder, não tem protocolo e nem acompanhamento, dificultam o reembolso. Em face, solicito o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em até 7 dias após a compra de produtos e serviços realizados fora do estabelecimento comercial (como pela internet).
Compartilhe
Resposta da empresa
08/04/2026 às 09:21
Olá, bom dia.
Informamos que o material ainda está em fase de elaboração, com liberação gradual de conteúdo na plataforma.
Sobre a solicitação de reembolso, esclarecemos que o pedido mencionado foi realizado no dia 05/04, que ocorreu em um domingo, período em que não há atendimento do setor responsável. Já em dias úteis, o prazo de resposta pode ser de até 48 horas.
De toda forma, pode ficar tranquila: o seu reembolso será realizado dentro do fluxo de atendimento.
Seguimos à disposição.