Cancelaram minha compra
Respondida
São Paulo - SP
26/05/2021 às 11:25
ID: 124433709
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um capacete pela internet nessa loja. Via cartão de crédito a loja disse após a aprovação do cartão eram 10 dias pra chegar.
Meu cartão de crédito liberou a compra.
E a funcionária deles JULIANA, DISSE QUE MEU CARTAO DE CRETIDO ESTAVA COM PROBLEMA, mandei o número da liberação do cartão, e a Juliana me disse que a compra foi cancelada. Sem a minha autorização. E uma loja que não responde suas expectativas, pois se vc compra um produto vc espera que chegue. E achei um descaso com o ser humano. Ela me tratou como um lixo se eu estivesse [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
31/05/2021 às 13:29
Prezada Raquel.
Conforme conversamos por telefone sim o pagamento foi aprovado, mas não ocorreu a aprovação no antifraude, como te expliquei que todas as vendas online são necessárias uma captura pela empresa responsável pelo antifraude para ter aprovação de segurança junto a loja e foi o que infelizmente não aconteceu com a sua compra.
Pois na semana da sua compra a Clear Sale responsável por essa aprovação estava com falha na comunicação e infelizmente não correu a analise do antifraude e não foi apenas no seu pedido. Infelizmente tivemos que cancelar todos os pedidos daquela semana.
Conforme na lei do e-commerce estamos apto a cancelar a venda devolvendo o valor integral da sua compra, quando acontece problemas desse caráter.
Pedimos desculpa mais uma vez pelo transtorno causado.