Comprei Capacete LS2 e compra foi cancelada pela loja

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Belo Horizonte - MG

11/03/2019 às 13:37

ID: 43512843

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No dia 21/02/******* fiz a compra de um capacete no site Americanas vendido e entregue por CM Distribuidora,a entrega estava agendada para o dia 13/03, no dia 05/03 recebo um email informando que o pedido foi cancelado por falha da empresa parceira, liguei para o call center protocolo:*******62 onde fui informado que o pedido foi cancelado e com isso não poderia ser feito nada a respeito, recebi a confirmação do pedido, a loja não pode voltar atrás e cancelar a compra. Afinal, dessa forma é muito fácil vender produtos abaixo do preço e depois ter que cancelar porque não havia disponibilidade em estoque. Além do mais, era um equipamento de segurança, sendo que perdi a chance de comprar o produto por um preço atraente em outra loja.

Sendo que estou amparado no ART 35 do CDC, quero receber o produto ofertado!

Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

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Resposta da empresa

12/03/2019 às 11:40

Olá Caro Cliente
As empresas Americanas, Shop time e Submarino tiveram um problema de sistema e na integração com nossa loja virtual,
Este problema ocorreu na terça feira dia 19/02/******* as 19:00 e só detectado na quinta feira dia 21/02/******* por volta das 12:00,
O problema apresentado foi a criação de uma promoção sem a nossa expressa autorização de capacetes com o valor inferior aos comumente praticados no mercado e que não temos os mesmos em estoque, pedimos desculpas pela falha do nosso parceiro comercial.
E para evitar quaisquer transtornos para ambas as partes e em respeito ao código de defesa do consumidor, nós estamos restituindo imediatamente e integralmente o valor pago pela compra e disponibilizando outro produto de qualidade e valores equivalentes ao adquirido durante o período da promoção.
Para encolher o novo produto basta clicar nos links abaixo para escolher um dos produtos equivalentes com certificação do Inmetro.
https://*******
https://*******
CDC - Lei n 8.******* de 11 de Setembro de *******
Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências.
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Por este motivo iniciaremos o cancelamento do pedido de compra.
Promoção realizada na terça feira dia 19/02/******* as 19:00 até quinta feira dia 21/02/******* por volta das 12:00.
Desde já agradeço a colocamos a disposição para prestar quaisquer esclarecimentos que se faça necessário.
Atenciosamente
Cm distribuidora de moto peças.
Tel: 0*******
Tel: 0*******

Réplica do consumidor

12/03/2019 às 12:27

Olá,

O cliente nao pode ser prejudicado por um problema de integração, como vocês informaram pelo CDC Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;

Estou amparado pelo Lei e queri meu produto!

Réplica da empresa

14/05/2019 às 12:16

Olá Caro Cliente
As empresas Americanas, Shop time e Submarino tiveram um problema de sistema e na integração com nossa loja virtual,
Este problema ocorreu na terça feira dia 19/02/******* as 19:00 e só detectado na quinta feira dia 21/02/******* por volta das 12:00,
O problema apresentado foi a criação de uma promoção sem a nossa expressa autorização de capacetes com o valor inferior aos comumente praticados no mercado e que não temos os mesmos em estoque, pedimos desculpas pela falha do nosso parceiro comercial.
E para evitar quaisquer transtornos para ambas as partes e em respeito ao código de defesa do consumidor, nós estamos restituindo imediatamente e integralmente o valor pago pela compra e disponibilizando outro produto de qualidade e valores equivalentes ao adquirido durante o período da promoção.
Para encolher o novo produto basta clicar nos links abaixo para escolher um dos produtos equivalentes com certificação do Inmetro.
https://*******
https://*******
CDC - Lei n 8.******* de 11 de Setembro de *******
Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências.
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Por este motivo iniciaremos o cancelamento do pedido de compra.
Promoção realizada na terça feira dia 19/02/******* as 19:00 até quinta feira dia 21/02/******* por volta das 12:00.
Desde já agradeço a colocamos a disposição para prestar quaisquer esclarecimentos que se faça necessário.
Atenciosamente
Cm distribuidora de moto peças.
Tel: 0*******
Tel: 0*******