Problemas de integração CRM, anúncios desatualizados, dificuldade de cancelamento e atendimento insatisfatório.

Olá, Vanderleia.

Lamentamos sua percepção sobre o serviço, mas precisamos esclarecer alguns pontos importantes para que os fatos fiquem devidamente registrados.

Após análise técnica da sua conta, verificamos que não houve interrupção da integração da sua plataforma com o nosso sistema. Prova disso é que, nos últimos 30 dias, foram gerados 74 leads para 46 imóveis anunciados, resultado que somente seria possível com a leitura ativa do arquivo e a distribuição correta dos anúncios em nossa rede de portais e mídias.

O que foi identificado por nossa equipe foi que determinadas divergências decorriam de informações desatualizadas enviadas pelo arquivo XML de origem do CRM utilizado, e não de falha de leitura da nossa plataforma. Sempre que houve acionamento, nosso suporte realizou as verificações cabíveis e prestou atendimento para acompanhamento da situação.

Quanto ao cancelamento, ele não foi negado. A solicitação foi recebida e aceita, porém processada conforme as condições contratuais vigentes e aceitas no momento da contratação. O contrato estabelece expressamente que, após o período de fidelidade, o cancelamento deve ser solicitado com antecedência mínima de 15 dias do próximo vencimento. Como a solicitação foi formalizada com 9 dias de antecedência, houve incidência do próximo ciclo de cobrança, em total conformidade com a cláusula contratual.

Portanto, não procede a afirmação de que o serviço não funcionava ou que o cancelamento não foi aceito. O serviço permaneceu ativo, gerando anúncios e leads, e o cancelamento foi tratado dentro das condições previstas em contrato.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe L4S

A questão não é a quantidade de leads mas a integração com meu CRM, os imóveis que é cadastrado no meu CRM não estão sendo atualizados, e eu tenho que ir na plataforma da CM para fazer a exclusão e inclusão manualmente. Então não faz sentido eu ter que pagar mais um boleto com vencimento no dia 18/03/2026 se o sistema não funciona para mim. Peço que não seja gerado o próximo boleto.

Olá, Vanderleia.

Entendemos sua colocação e reforçamos que a questão apontada por você foi devidamente analisada.

O ponto central não está relacionado à publicação dos anúncios ou à operação da nossa plataforma, mas sim às informações enviadas pelo CRM Union, que, em determinados momentos, encaminhou dados desatualizados dos imóveis. Isso impactou a atualização de algumas informações na origem da integração.

É importante esclarecer que nossa plataforma realizou a leitura do arquivo e executou o serviço contratado. Inclusive, se não houvesse leitura e funcionamento da integração, seus imóveis não estariam publicados e não haveria geração de leads. Nos últimos 30 dias, foram gerados 74 leads para 46 imóveis, o que comprova que houve prestação efetiva do serviço.

Nós investimos na publicação dos seus anúncios nos principais portais e mídias, cumprindo a nossa parte contratual. Por esse motivo, não podemos assumir como responsabilidade da nossa empresa um problema decorrente do envio de informações desatualizadas por um sistema terceiro, no caso, o CRM Union.

Quanto ao cancelamento, ele foi aceito pela nossa equipe, porém processado conforme as condições previstas em contrato. A cláusula contratual estabelece que, após o período de fidelidade, o cancelamento deve ser solicitado com antecedência mínima de 15 dias do próximo vencimento. Como o pedido foi feito com 9 dias de antecedência, a cobrança do próximo ciclo ocorreu nos termos contratuais.

Seguimos à disposição para os esclarecimentos necessários pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe L4S

A empresa não resolveu o problema e na semana passada tive outro problema com a integração dos anúncios , os valores da publicação da empresa estão divergente com o do meu CRM, causando prejuízo para minha empresa.
Então não posso manter meus anúncios ativos nessa empresa por mais tempo, exijo o cancelamento imediato.

Olá, Vanderleia.

Informamos que o seu cancelamento já foi devidamente registrado em nosso sistema, conforme solicitado, observadas as condições contratuais aplicáveis ao caso.

Em relação à questão dos imóveis desatualizados, reforçamos que as informações publicadas em nossa plataforma e distribuídas para os 11 portais e mídias são aquelas recebidas diretamente do CRM Union, que é o sistema de origem dos dados do seu cadastro.

Dessa forma, para que os imóveis sejam publicados corretamente e com as informações atualizadas, é necessário que o CRM Union envie os dados corretos e atualizados no arquivo de integração. Nossa plataforma realiza a leitura e distribuição dessas informações, mas não possui acesso para alterar manualmente os dados cadastrados no seu CRM.

Ou seja, qualquer divergência em descrição, status, inclusão ou exclusão de imóveis deve ser ajustada na origem, junto ao CRM responsável pelo envio das informações, para que a atualização seja refletida corretamente na publicação.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe L4S

Olá, Vanderleia.

Lamentamos que sua percepção final tenha sido negativa, porém esclarecemos que o boleto foi enviado porque, embora o pedido de cancelamento tenha sido registrado e aceito, ele foi formalizado fora do prazo contratual de antecedência para impedir a geração do próximo ciclo de cobrança.

Conforme previsto em contrato, o cancelamento deve ser solicitado com antecedência mínima de 15 dias do próximo vencimento. Como a solicitação ocorreu com 9 dias de antecedência, o sistema realizou a cobrança do ciclo subsequente de acordo com a regra contratual vigente no momento da contratação.

Portanto, o envio do boleto não ocorreu por desconsideração ao pedido de cancelamento, mas sim pelo fato de que o cancelamento já havia sido registrado para encerramento conforme o prazo contratual aplicável.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos finais.

Atenciosamente,
Equipe L4S