Pedido não entregue
Em réplica
Campos dos Goytacazes - RJ
19/05/2026 às 10:17
ID: 249051905
Fiz uma compra dia ***** e até a presente data não foi realizada a entrega. Colocam a culpa na transportadora. Solicitei a devolução do pagamento que foi feito através do *****, até o momento sem nenhuma evolução. O pedido era presente. Não há evolução do rastreio da transportadora. Há mais de 30 dias para entregar um pedido na mesma região sudeste? Os pedidos realizados na mesma região levam no máximo 3 dias pra entregar via transportadora. Observo morosidade em resolver a questão por parte da empresa. Quero meu pagamento de volta.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 21:51
Olá Nathalie,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de um presente.
Após identificarmos uma intercorrência logística no primeiro envio, agimos prontamente e realizamos um novo despacho do pedido para garantir que a entrega fosse concluída o mais rápido possível.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve recusa quanto à possibilidade de reembolso. Nosso atendimento apenas informou que o pedido já havia sido reenviado e encontrava-se dentro do prazo estimado para entrega, previsto entre os dias 20 e 21.
Ressaltamos também que a compra foi realizada na modalidade de frete grátis, cujo envio é feito por transportadora parceira, modalidade que possui prazo logístico superior ao envio expresso via Correios.
Entendemos sua expectativa e pedimos desculpas pela experiência. Nosso objetivo sempre foi solucionar a situação da forma mais rápida possível e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão definitiva do caso.
Atenciosamente,
Equipe da CM Outlet
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 08:55
O frete grátis se deu por conta do valor da compra.