Cobranças indevidas e tentativas de remoção de reclamação na CM Premium
Respondida
Curitiba - PR
16/09/2025 às 18:18
ID: 227081463
Venho registrar minha insatisfação com a seguradora de condomínio CM Premium.
A empresa realizou cobranças indevidas durante quatro meses seguidos, alegando falta de pagamento de condomínio, mesmo eu já tendo quitado todas as parcelas em dia. Em todas as ocasiões, enviei comprovantes de pagamento, solicitei providências e pedi que tais erros não se repetissem. Apesar disso, fui continuamente incomodada com e-mails e mensagens de cobrança indevida.
Para piorar, quando registrei minha reclamação aqui no Reclame Aqui, a empresa pediu a exclusão da publicação, alegando falsamente que não se tratava dela. Isso é inaceitável e demonstra falta de transparência, seriedade e ética. Uma empresa responsável deve assumir seus erros e pedir desculpas ao consumidor, e não tentar apagar reclamações legítimas.
Os problemas de cobrança foram resolvidos apenas após minha insistência e envio de provas, mas o transtorno, a perda de tempo e o desgaste emocional permanecem. Ressalto que tenho prints e registros guardados, inclusive da exclusão da minha reclamação anterior, os quais poderão ser usados em eventual ação judicial contra a seguradora.
Reforço: uma empresa que presta serviços a condomínios deve ter responsabilidade, organização e respeito ao consumidor. O que ocorreu comigo é inadmissível e não pode se repetir.
Vou publicar quantas vezes for necessário, pois é [Editado pelo Reclame Aqui] as atitudes dessa empresa.
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 17:26
Prezada Priscila,
Primeiramente, pedimos desculpas sinceras pelos transtornos e pela experiência negativa que a senhora enfrentou, devido inconsistência bancária, fruto de uma falha na sincronização e no processo de atualização dos dados do banco intermediário.
Esse erro não deveria ter acontecido, e compreendemos o desgaste e a insatisfação que lhe causamos. Lamentamos profundamente todo o tempo e esforço que a senhora precisou despender para comprovar algo que já estava correto.
Esclarecemos que o problema já foi corrigido, e adotamos medidas internas para que situações como essa não se repitam, reforçando nossos controles e fluxos de verificação.
Com relação à exclusão da reclamação anterior, houve um equívoco no processo de identificação da demanda, pois a senhora colocou Seguradora, e nós somos uma Administradora, sem mensionar nosso nome.
Agradecemos por registrar seu relato, pois ele nos ajuda a melhorar. Reforçamos que seguimos à disposição para atendê-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
CMPremium | Seu condomínio em boas mãos!