Incompetência, morosidade e descaso na administração do condomínio pela *****

Question

Incompetência, morosidade e descaso são as três palavras que resumem a administração da ***** em nosso condomínio.

Se você está aqui pesquisando sobre a reputação da empresa antes de contratá-la, sugiro que leia atentamente ao meu relato e as demais avaliações negativas publicadas naquela plataforma de pesquisa que começa com a letra G.

Sou síndica há 3 meses de um condomínio administrado por essa empresa há quase um ano. Nesse período, houve uma sucessão de erros e falhas básicas de gestão. Atualmente, estou há quase 30 dias (sim, acreditem!) aguardando respostas para perguntas simples, como: Por que houve um possível pagamento em duplicidade para um fornecedor de segurança? e Por que a conta da ***** (companhia de energia) não aparece como paga no fluxo de caixa?'".

Após eu reclamar da morosidade, a supervisora me informou que acompanharia pessoalmente o nosso caso. Por diversas vezes eu pontuei que precisávamos de uma atenção especial, pois os condôminos estavam hipervigilantes após as péssimas gestões anteriores (passamos por outras duas síndicas), e após o conhecimento da situação atual do condomínio: um caixa deficitário em quase R$ 50.000, com consumo do fundo de reserva que ocorreu antes e DURANTE o contrato com a ***** e com uma ex-síndica na iminência de ser processada. Porém, na prática, nada ocorreu.. continuei sem respostas.

Em seguida, fiz uma reclamação na ouvidoria e novamente, nada ocorreu. Depois, levei a situação ao conhecimento dos condôminos e registramos avaliações públicas. Após tais manifestações públicas, o Sr. *****, diretor e sócio da empresa, entrou em contato comigo e estabeleceu um prazo para a resolução das pendências, me pedindo para que as avaliações fossem removidas com a certeza de que tudo seria resolvido. Obviamente, não aceitamos. Caso as pendências fossem resolvidas e tal situação não se repetisse, poderíamos cogitar.

Adivinhem? Nada ocorreu. Nenhum e-mail respondido. NENHUMA DEMANDA SANADA.

Fizemos novas reclamações públicas e, há dois dias, o Sr. ***** teve a audácia de me enviar um texto afirmando, com essas EXATAS palavras, que os questionamentos à ouvidoria já haviam sido respondidos e que estaria ocorrendo um ataque à empresa, motivado por raiva, sem fundamento. Posicionamento vergonhoso para um diretor, que sequer teve a diligência de avaliar todas as pendências.

Diante da inércia e da incompetência da *****, busquei pessoalmente entender as duas das principais demandas enviadas ao longo desses quase 30 dias, DESEMPENHANDO EU O TRABALHO DE UMA EMPRESA QUE É PAGA PARA TAL, e descobri o seguinte:

1. Pagamento em duplicidade para o fornecedor de segurança: a administradora *****, paga e responsável por administrar o nosso dinheiro, pagou em duplicidade um fornecedor de segurança, gerando um prejuízo de R$ 1.500 ao caixa do condomínio sem que ninguém percebesse. Esse valor já era referente a uma falha anterior da própria administradora, que havia deixado de pagar três mensalidades desse fornecedor por esquecimento (novembro, dezembro e janeiro), no valor de R$ 500 cada. Esses valores em atraso foram pagos em fevereiro e, novamente, pagos em março. Se eu não tivesse identificado essa inconsistência, o prejuízo teria permanecido. Fiz essa pergunta simples e, em quase 30 dias, não obtive resposta. Bastou eu enviar um e-mail diretamente ao prestador de serviços para entender o que havia ocorrido.

2. Pagamento em atraso da conta de energia (*****): consegui recuperar o acesso ao aplicativo da ***** (cuja senha havia sido alterada duas vezes sem qualquer comunicação prévia) e constatei que o não registro do pagamento na prestação de contas ocorreu por esquecimento da administradora. Sim, uma administradora que ESQUECE DE PAGAR as contas recorrentes de um condomínio!

Poderia citar outros problemas, como: várias outras contas pagas com pequenos atrasos, gerando multas; falha na previsão orçamentária, que resultou em um déficit financeiro expressivo e no consumo do fundo de reserva; ausência de controle financeiro adequado; demora constante na resolução de demandas simples; erros simples nos rateios por falta de atenção; e falha na definição das frações ideais para a cobrança do rateio condominial.

Em relação ao apontado acima, é importante registrar que a administradora já atuava no período em que o fundo de reserva foi gradualmente consumido e, posteriormente, alegou ter alertado a ex-síndica sobre a situação financeira por diversas vezes, sem apresentar qualquer comprovação documental dessas comunicações. Também foi me relatado por um funcionário que a ex-síndica atribuiu à administradora a elaboração da previsão orçamentária, que ficou totalmente subestimada. Por exemplo: arrecadávamos R$ 1.000 para determinada despesa e gastávamos o dobro.

Houve ainda falha na aplicação das frações ideais, pois não foram consideradas as vagas extras de garagem adquiridas por moradores e REGISTRADAS na convenção do condomínio, informação que poderia ter sido facilmente confirmada com uma simples verificação ou questionamento, resultando em discrepâncias nas cobranças.

Além disso, a empresa cobra valores que considero excessivos por serviços acessórios, como: certificado digital com custo muito acima do mercado, encontrado facilmente em outras empresas do ramo por metade do valor; e cobrança de quase R$ 200 pelo uso de uma plataforma de reunião online em assembleias, despesa que não está claramente prevista em contrato, tampouco determinado o valor, e que, na prática, faz parte do serviço básico de gestão condominial, não cobrado por todas as 16 administradoras de Curitiba que consultei.

A minha única recomendação é que além desta administradora precisar urgentemente rever os seus processos internos, o Sr ***** aprenda, como gestor, a gerenciar as pequenas crises, pois o posicionamento do mesmo foi vergonhoso, raso, inverídico e negligente.. sendo um belo reflexo da situação que estamos atravessando. Por fim, fica um registro importante (que deveria ser do conhecimento de um diretor): pequenas falhas podem ser toleradas quando há confiança e boa relação. Porém, quando o atendimento se torna desleixado e as soluções não aparecem, subestimando as relações, a insatisfação cresce escalonada.

Em eventual resposta por parte da *****, qualquer alegação em sentido diverso, que busque descredibilizar as minhas manifestações, será inverídica. Tudo o que foi aqui relatado corresponde à realidade dos fatos, sem exageros, sendo que possuo documentação comprobatória de todas as situações expostas.

Finalizo deixando aqui o meu forte não recomendo para esta empresa.