Combina frete e vem dobrado o preço
Resolvido
Vinhedo - SP
31/08/2023 às 18:08
ID: 171228845
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos dessa empresa e o frete era R$62, quando a mercadoria chegou o frete era R$*******.
Reclamei e eles disseram que o problema é meu.
Tive que pagar para não negativar meu nome, mas não faço mais negócio porque o atendimento é horrível.
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Resposta da empresa
04/09/2023 às 17:08
Prezado Alexandre Costa, temos feito tentativas de contato desde a última sexta-feira, sem sucesso. O frete negociado no seu pedido foi FOB (por conta do cliente), mas queremos enfatizar que estamos à sua disposição para ajudar a resolver o problema que teve com a transportadora.
A informação do frete está bem clara em todos os nossos comunicados: no Orçamento, E-mail e WhatsApp do acompanhamento do pedido e, no E-mail e WhatsApp da emissão da nota fiscal e aviso da saída dos produtos.
Vamos revisar todos os nossos procedimentos internos e trabalhar pesado para que a nossa comunicação seja cada vez mais clara e objetiva.
Réplica da empresa
04/09/2023 às 17:27
Conseguimos entrar em contato com o cliente e estamos dedicados a resolver o problema da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
26/09/2023 às 14:25
A empresa não resolveu o problema, mas mudou a atitude em comparação com o atendimento anterior. Outra pessoa entrou em contato e prestou atendimento muito diferente.
Eles prometeram um desconto em uma possível próxima compra para compensar a cobrança indevida.
É isso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7