Cma desvantagem
Em réplica
Santo André - SP
29/06/2026 às 09:49
ID: 252591553
Dia 27/05 sofri um acidente subindo a serra de peruibe, desde então, só dor de cabeça com a CMA, acionei a mesma dia 28/05, prazo intermináveis, milagrosamente, a central dr abertura de eventos, só recebia documentos quando eu ligava, do contrário, afirmavam que nada chegava, alem dos prazos não honrados, hoje ao ligar pedindo informação, apontaram que até o final dessa semana mandam e-mail para que eu possa ligar para as oficinas e agenda com elas.
Sendo hoje 29/06 (segunda), afirmam que desde a semana passada já sabem que o carro necessita ir para reparo, pq a demora em mandar 1 e-mail? 7 dias é pouco prazo para fazer um cópia cola e clicar em enviar?
Enquanto isso, venho custeando aluguel semanal de R$ 1.100,00 por semana com carro.
O que gastei com aluguel, já teria arrumado o carro e estaria sem dor de cabeça.
Empresa demagoga, que não honra contrato e tão pouco se importa com o associado.
A mesma atendente que opera no atendimento ao cliente, é a mesma que atende na ouvidora.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 13:07
Olá, Leoncio!
Lamentamos o ocorrido e os transtornos relatados.
Verificamos que o seu veículo já foi encaminhado para a oficina, onde será dado andamento às próximas etapas do evento.
Em caso de dúvidas ou caso necessite de mais informações, pedimos que entre em contato com nossos canais de atendimento. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe CMA Proteção Patrimonial
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 10:01
Graças a vendedora que sempre elogiei deu andamento, em algo próximo a 48 horas ela conseguiu desembaraçar
Agora entra outra maresia por parte de vocês
Acompanhei o carro, conversei com a oficina, onde disseram que após passado orçamento, vocês têm mais *5 DIAS ÚTEIS* para aprovar oi recusar o orçamento
É enrolação atrás de enrolação
Gasto mais de R$ 1.000,00 por semana com aluguel de carro, enquanto vocês brincam com prazos lentos e desrespeitosos
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 13:25
Nada resolvido, apenas datas postergadas, outros conhecidos ,motoristas de aplicativos estão com problemas com cooperativas e um amigo próximo também tem problemas com a CMA
Réplica da empresa
17/07/2026 às 17:57
Olá, Leoncio!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado em razão do ocorrido e compreendemos o quanto essa situação pode ser desgastante.
Gostaríamos de informar que o reparo do seu veículo já foi devidamente autorizado e que as peças necessárias para o conserto já foram entregues à oficina responsável.
Neste momento, para que os serviços possam ser iniciados, é necessário realizar o pagamento da cota participativa, conforme previsto no regulamento da proteção. Assim que essa etapa for concluída, a oficina poderá dar início aos reparos do veículo.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar todo o suporte necessário referente ao seu evento.
Atenciosamente,
CMA Proteção Patrimonial
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 18:32
Postergação atrás de postergação, todas datas para com vocês são em dias úteis, querem me ofertar um carro para apenas 10 dias corridos, e ainda com km limitado, o carro fica na oficina mais de 10 dias úteis.
Impossível uma situação dessa, sugam até a alma da pessoa, central não atende na área de sinistro, só por whatsapp e te deixa no vácuo.
Horrendo a forma como lidam com prazos, datas...
Réplica da empresa
20/07/2026 às 08:57
Olá, Leoncio!
Lamentamos pelos transtornos e entendemos a sua insatisfação.
Verificamos que, conforme o Termo de Adesão assinado, o benefício de carro reserva disponível no seu serviço contratado é de 10 dias, de acordo com as condições nele previstas.
Informamos também que nosso atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Caso deseje utilizar o benefício, pedimos que entre em contato na Central de Eventos dentro desse horário para que possamos realizar a solicitação do carro reserva e prestar todo o suporte necessário.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for preciso e acompanhar o seu atendimento da melhor forma possível.
Atenciosamente,
CMA Proteção Patrimonial