CMA PROTECAO PATRIMONIAL

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

12/06/2026 às 18:08

ID: 251257323

Venho por meio desta registrar minha total insatisfação e formalizar uma reclamação contra a CMA Proteção Veicular devido à falta de transparência, à condução inadequada do meu processo de sinistro e ao reiterado descumprimento dos prazos informados pela própria associação no tratamento do meu veículo (Honda Fit EXL 2018/2019).

Após sofrer uma colisão lateral severa, que atingiu a coluna e comprometeu significativamente a estrutura do veículo, busquei, por iniciativa própria, uma análise prévia da extensão dos danos. Realizei orçamentos e avaliações em quatro oficinas distintas, incluindo verificação estrutural e de alinhamento, e o entendimento foi unânime: há fortes indícios de perda total (PT), uma vez que o prejuízo estimado gira em torno de R$ 50.000,00 (podendo aumentar após a desmontagem) e o dano estrutural pode impedir o restabelecimento das condições originais de segurança de fábrica.

Ao acionar a CMA, porém, encontrei um processo desorganizado, burocrático e incompatível com a expectativa mínima de um serviço que deveria oferecer suporte ao associado em um momento tão delicado.

Processos ineficientes e falta de integração: Inicialmente, fui orientado a preencher um formulário detalhando todas as circunstâncias do acidente. Após o envio, recebi contato da equipe de atendimento solicitando exatamente as mesmas informações já fornecidas, evidenciando falhas na comunicação interna e desrespeito ao tempo do associado.

Descumprimento de prazos: Aguardei sete dias úteis apenas para receber a indicação de uma oficina, localizada em Guarulhos, embora eu resida na Zona Leste de São Paulo. Mesmo com a distância, levei o veículo até o local indicado. Após a realização do orçamento, fui informado de que a análise ocorreria em até cinco dias úteis. O prazo expirou sem qualquer retorno espontâneo da CMA, sendo necessário que eu buscasse informações por meio do atendimento via WhatsApp.

Falta de transparência na condução do processo: Em contato com a atendente *****, fui informado de que a oficina inicialmente designada não realizaria o reparo porque estaria com excesso de demanda e, por isso, eu deveria encaminhar o veículo para outra oficina, denominada DUKASCAR. Entretanto, ao entrar em contato diretamente com a primeira oficina, fui informado de uma situação completamente diferente: a CMA teria solicitado que a própria oficina adquirisse aproximadamente R$ 30.000,00 em peças, com previsão de reembolso apenas após 45 dias, condição que levou o estabelecimento a recusar a execução do serviço.

Essa divergência entre as informações prestadas pela CMA e pela própria oficina gerou uma quebra completa de confiança na condução do meu caso e reforçou a percepção de falta de transparência durante todo o processo.

Transferência indevida da responsabilidade ao consumidor: Ao relatar a situação e informar que não concordava em encaminhar o veículo para a oficina inicialmente sugerida, recebi do gestor ***** a informação de que, caso eu optasse por outra oficina, o prazo para conclusão do processo poderia ser maior. Entendo que eventuais atrasos decorrentes da organização interna, da disponibilidade das oficinas parceiras ou das condições comerciais adotadas pela CMA não podem ser atribuídos ao associado, que apenas busca uma solução adequada para o seu sinistro.

Novo descumprimento de prazo: Após ser direcionado a uma terceira oficina, um novo orçamento foi realizado e novamente me foi solicitado aguardar cinco dias úteis para análise. Mais uma vez, o prazo foi ultrapassado sem qualquer posicionamento espontâneo, sendo informado apenas, após nova cobrança via WhatsApp, que o caso ainda estava em análise pela equipe responsável.

Ressalto que esta não é apenas uma discussão financeira. O ponto central é a segurança do veículo e de seus ocupantes. Não considero razoável que o consumidor seja compelido a aceitar um reparo estrutural de grande porte quando existem diversas avaliações técnicas independentes apontando fortes indícios de perda total e comprometimento da integridade original do automóvel.

Diante de todo o exposto, concluo que:

- O processo de atendimento da CMA apresenta falhas significativas de comunicação, organização e cumprimento de prazos;

- As informações fornecidas ao longo do procedimento foram, em diversos momentos, contraditórias, comprometendo a confiança na condução do sinistro;

- Os atrasos e dificuldades operacionais da rede credenciada não podem ser transferidos ao consumidor;

- Outro ponto que merece atenção é a imagem transmitida pela empresa nas plataformas públicas de reclamação. Ao pesquisar sobre a CMA, encontrei diversos relatos semelhantes ao meu, envolvendo atrasos, falta de transparência e dificuldades na condução de sinistros. Ao mesmo tempo, chamou minha atenção a existência de reclamações cujo conteúdo consiste apenas em elogios ou agradecimentos, o que gera uma percepção de inconsistência entre a reputação apresentada e a experiência efetivamente vivenciada por diversos consumidores.

- Há fortes indícios técnicos de que o veículo sofreu danos estruturais incompatíveis com um simples reparo, sendo necessária uma análise séria e imparcial sobre a caracterização de perda total.

Diante da natureza e da gravidade dos danos, bem como das sucessivas falhas na prestação do serviço, solicito que a Diretoria de Sinistros da CMA reavalie o caso e proceda com a reclassificação do sinistro para Indenização Integral (100% da Tabela FIPE), evitando que eu e minha família sejamos expostos aos riscos inerentes à utilização de um veículo que pode não recuperar suas condições originais de segurança.

Por fim, informo que todos os fatos aqui narrados são passíveis de comprovação, uma vez que possuo laudos, orçamentos, registros de atendimento, conversas via WhatsApp e gravações relacionadas ao caso. Caso não haja uma solução adequada e célere, todo esse material será utilizado para instruir as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para reparação das perdas e danos eventualmente suportados.

Fico no aguardo de uma solução urgente, transparente e compatível com a gravidade da situação.