CMA PROTECAO PATRIMONIAL

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/05/2026 às 21:34

ID: 250085417

No dia 28/05/2026, meu veículo Chevrolet Onix LTZ foi [Editado pelo Reclame Aqui] e o alarme não funcionou,entrei em contato com o atendimento urgente e eles bloquearam meu app, não tenho mais acesso e não estou satisfeita com o atendimento no momento.
Eu utilizo este carro diariamente para trabalhar como faxineira, sendo ele a única fonte de sustento da minha família. No mesmo dia, abri o sinistro e entreguei toda a documentação solicitada à CMA Proteção Patrimonial, iniciando formalmente o prazo de 90 dias para a indenização integral, que vence em 26/08/2026.Recebi as orientações da atendente ***** sobre as 4 etapas do processo e o regulamento que prevê a "suspensão do prazo" caso surjam pendências. Deixo claro publicamente que cumpri 100% das minhas obrigações e exijo que a associação atue com boa-fé.Caso o veículo seja localizado pela polícia em situação de desmonte/perda total, ressalto que, perante o Código de Defesa do Consumidor, a associação NÃO pode zerar ou reiniciar o prazo de 90 dias já iniciado.Abri esta reclamação para que a diretoria e o setor de qualidade da CMA acompanhem o meu caso de perto. Preciso de agilidade na análise e no pagamento . Minha renda depende disso e não aceitarei atrasos ou desculpas burocráticas para estender o prazo. Aguardo um posicionamento formal da empresa garantindo a fluidez do processo.
Além disso deixo o questionamento do motivo do alarme não ter funcionado e a empresa nao ter acionado a polícia assim que liguei falando do ocorrido, mesmo por que havia uma atualização de rastreio, com a rua que o carro ficou parado
Aguardo uma resposta e espero que flua da melhor maneira para as partes, cobrindo o prazo e sem enrolar.
Observação: sou cliente de vocês a mais de 4 anos, ja estou com vocês a tempo, e espero continuar, mas vocês estão fazendo descaso