recusa de atendimentos
Em réplica
São Paulo - SP
19/08/2019 às 10:13
ID: 94350637
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiquei extremamente indignada com a falta de respeito dos funcionários desse local. Depois de quase duas horas de trânsito, com três crianças pequenas (que iriam passar por consulta), peguei um carro de aplicativo, justamente para chegar no horário marcado, e, ao chegar no local, vi que havia esquecido duas das carteirinhas, porém possuía os documentos de identificação e números das inscrições, além de já possuir cadastro na clínica. A atendente se recusou fazer a abertura do atendimento e a supervisora sequer se apresentou para eu explicar a situação. Reconheço meu erro em relação as carteirinhas, porém acho inexplicável o impedimento, sendo que possuía os números de ******* com fotos e cadastro do responsável na clínica.
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Resposta da empresa
19/08/2019 às 14:58
Boa tarde Rosangela pedimos desculpa pelo ocorrido!
Não há interesse da CMA Vida em não atender os pacientes agendados. No entanto não podemos atender pacientes sem documentação, de acordo com nosso contrato de prestação de serviços com o Iamspe Saúde.
Réplica do consumidor
20/08/2019 às 07:42
A respeito das carteirinhas, possuo a numeração, que é a ÚNICA informação que vcs precisavam no momento, e, qual a explicação de vcs diante do fato que eu poderia passar não possuindo a carteirinha, por ter cadastro? ISSO ME CAUSA MUITA ESTRANHEZA!!!! E QUAL A EXPLICAÇÃO DE VCS EM RELAÇÃO A FUNCIONÁRIA DE VCS NÃO PODER ME ATENDER, COM UMA DESCULPA ESFARRAPADA!!! BOM ENFIM, NESSE LOCAL EU NÃO PONHO MAIS OS PÉS E, MAIS AINDA, FAREI PROPAGANDA NEGATIVA DA CLÍNICA PUBLICAMENTE.
Réplica da empresa
20/08/2019 às 09:52
Rosangela infelizmente a sua propaganda negativa não se refere ao atendimento médico e sim a falta da documentação necessária. Propaganda negativa seria não cumprirmos aquilo que foi contratado e aceitarmos atender crianças sem a documentação do convênio em questão.
Novamente, isto é uma regra exigida por todos os convênios para a liberação da consulta. Preferimos cumprir as regras de documentação e continuar realizando um ótimo atendimento médico!
Att
CMA Vida