Descaso com inquilino
Resolvido
Sumaré - SP
27/10/2021 às 16:57
ID: 131939533
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEra inquilino de um imóvel locado junto à CMB Imóveis desde *******. Recentemente mudei de cidade e entreguei o imóvel, tendo o mesmo passado pela vistoria e sido *******% aprovado. Após a vistoria solicitei a devolução do seguro fiança que depositei no ato da locação em *******. Após cerca 2 semanas da solicitação do resgate do seguro fiança questionei a Sra Regina Senatore sobre como andava o processo, ela pediu para eu questionar a corretora quando para minha surpresa descobri que a Sra Regina não havia sequer encaminhado os documentos para a corretora solicitar junto à Porto Seguro. Pois bem, após ela enviar a documentação para a corretora, depois de afirmar que não era necessário reconhecer firma da assinatura, hoje recebo um email da corretora dizendo justamente que falta a firma reconhecida! Questionada, a Sra Regina afirmou ao telefone que a Porto Seguro "cada hora exige um procedimento diferente", coisa que custo a acreditar devido à solidez e tamanho desta empresa. É vergonhoso o descaso da CMB com um inquilino que precisa do SEU dinheiro. Quando fui pagar o valor, foi tudo rápido e sem burocracia. Na hora de receber, é está complicação. O valor de 9 mil reais pode não ser muito para a CMB, mas para mim, que estou devendo, com dividas atrasadas e precisando do MEU dinheiro para quitá-las, é a diferença entre dormir a noite e poder encarar as pessoas as quais eu estou em dívida. Novamente, quero receber o MEU dinheiro, não estou pedindo nenhuma favor à CMB. Espero que dêem urgência a está tratativa para compensar a morosidade apresentada até agora!
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Resposta da empresa
28/10/2021 às 11:30
Prezado Felipe, antes de mais nada pedimos desculpas pela demora e aborrecimento. De fato tivemos um problema na recepção de um e-mail, o que atrasou o envio completo da documentação à Porto Seguro. Mas também a corretora de seguros vem enfrentando dificuldades para acessar o site da Seguradora a algumas semanas, que só recentemente voltou a operar ainda com instabilidade, o que pode confirmar com qualquer outro corretor de seguros. A corretora está usando todos os canais que possuem para agilizar a liberação do valor do titulo de capitalização, que será creditado diretamente em sua conta, e o manterá atualizado do andamento do processo. Atenciosamente. A Gerencia.
Réplica do consumidor
28/10/2021 às 11:49
Essa desculpa não cola! Realmente o site da Porto Seguro sofreu uma ataque e ficou alguns dias paralisado, mas isso foi no dia que a corretora recebeu os documentos que já deveriam ter sido enviados DUAS SEMANAS ANTES! Se vocês tivessem respeito pelo cliente e pelo prazo, a documentação já estaria para análise na Porto Seguro ANTES da instabilidade do site da Porto. Novamente, espero que tomem providências para agilizar o resgate, visto que na hora de pagar não houve qualquer problema, agora quero a mesma agilidade para resgatar o MEU dinheiro!
Consideração final do consumidor
15/11/2021 às 11:56
Total descaso com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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