Falta de responsabilidade total com cliente

Aline,

Boa tarde,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos trabalhando constantemente para melhorar a experiência dos nossos clientes e parceiros.
Esclarecemos que a situação já encontra-se regularizada. Esclarecemos que a interrupção no fornecimento de água foi causada por um descuido no período de troca de inquilinos. A fatura que ficou em aberto foi encaminhada à locadora durante a checagem realizada antes do início da locação.
Após o ocorrido, as faturas em aberto foram encaminhamos novamente à locadora, que realizou o pagamento. Na sequência, ainda na manhã do mesmo dia, nossa funcionária contatou a Senhora, enviando os comprovantes de pagamento e orientando-a sobre a necessidade de entrar em contato com a concessionária de água para solicitar a religação do serviço.
Informamos, na ocasião, que, em virtude da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e das novas normas das concessionárias, a administradora da locação não possui autorização para alterar/transferir a titularidade ou solicitar a religação de energia e água.
Em conformidade com essas novas regras, o contrato de locação estabelece que a responsabilidade pela transferência/religação de energia e água é do LOCATÁRIO, o que é muito importante que seja respeitado pois evita transtornos dessa natureza.
Dessa forma, reiteramos nossas desculpas e informamos que o problema foi resolvido em tempo hábil para que o abastecimento de água fosse normalizado em sua residência.
Reforçamos, mais uma vez, a urgência da transferência de titularidade dessas contas. A transferência permitirá que a Senhora mantenha o cadastro atualizado e receba informações diretamente das concessionárias pelos canais de atendimento oferecidos.
Permanecemos à disposição e desejamos que tudo corra muito bem no curso dessa locação.

CMB Imoveis e Administração Condominial Ltda.