Reclamação sobre portas e janelas com defeito e material de baixa qualidade
Resolvido
São Paulo - SP
27/03/2026 às 11:11
ID: 244489515
Olá bom dia, comprei na reforma da minha casa 2023 todas portas e janelas da empresa tive vários problemas com defeitos entregas e etc quando comprei disseram que tinha garantia de todos os itens comprados só que as janelas e portas são pessimas tranca/trav são de plástico quebram e ressecam entrei em contato com o fabricante eles querem me vender um serviço de concerto de um produto que não tem qualidade e a culpa só é do fabricante.
Trava trinco basculante tem que ser feito em alumínio não em plástico
Comprei na casa nova em Atibaia sou ***** gostaria de um respaldo e um retorno são 10 peças ao total sendo portas e janelas
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 15:15
Olá Natália,
Agradecemos seu contato e lamentamos o transtorno relatados.
Após a análise do seu caso, verificamos que os produtos foram adquiridos em ******* e já se encontravam fora do período de garantia previsto pelo fabricante. Ainda assim, buscando atender sua solicitação e prezando pela satisfação de nossos clientes, entramos em contato diretamente com voce e providenciamos o envio, sem custo, dos acessórios necessários para a reposição das peças mencionadas.
Esclarecemos que os componentes enviados são compatíveis com as especificações originais do produto e foram fornecidos como cortesia da empresa, mesmo após o término da garantia contratual.
Informamos que a solicitação já foi atendida e as peças foram encaminhadas e entregue a consumidora. Dessa forma, consideramos o caso solucionado,permanecendo à disposição caso haja necessidade de novos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Assistência Técnica
Atenciosamente,
Equipe de Assistência Técnica.
Consideração final do consumidor
21/06/2026 às 08:29
A atendente me ligou muito educada e solicita e me mandou todas as peças e chegou super rápido obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10