Falta de fornecimento de internet e descumprimento de contrato e propaganda enganosa
Respondida
Salto - SP
15/08/2022 às 23:30
ID: 148552861
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA internet ágil de salto ao vender o serviço prometeu serviço de alta qualidade. Pois no decorrer dos meses não vem prestado um atendimento de quantidade e qualidade de serviço. Pois vendeu uma quantidade de internet que maioria dos testes feitos deu menos que se encontra no contrato. Falou que meu PC não tinha a capacidade de fazer leitura de internet pois não tinha capacidade. Atualizei o meu PC e após a atualização só vir chegar as megas do contrato apena uma vez. E o serviço sempre oscilando com dificuldade para assistir filme pois trava. Além de solicitar o suporte técnico e ter funcionário que fica esnobando o cliente. Resumidamente atendimento de má qualidade.
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Resposta da empresa
16/08/2022 às 10:14
Prezado Talles, eu estive pessoalmente em sua residência, realizei todos os testes em sua presença, tanto no celular quanto no notebook da empresa, e você mesmo viu chegando a velocidade contratada. Temos registro, fotos e gravação de todo atendimento. Você foi orientado sobre o seu PC na época que não tinha placa GIGABIT para tratar o máximo de internet que chega em sua casa. Após isso, você mandou instalar uma placa GIGABIT, porém o processamento do seu PC não consegue processar a quantidade total de banda de Internet que possui. Solicitei que você fizesse um teste junto conosco, e você alegou não possuir conhecimento técnico para realizar esses testes. Solicitei que me fornecesse o acesso que eu iria te mostrar e você optou por não permitir, e dizer que ia procurar os seus direitos.
Desta forma, informo que não precisamos fazer propaganda enganosa, pois temos ciência de onde está o problema.
Você não consegue assistir um filme com qualidade, porque utiliza de um TV box, com canais PIRATA em sua residência, o que é ilegal e um [Editado pelo Reclame Aqui]. Nossa empresa não compactua com essa prática nem dá suporte a este tipo de equipamento e transmissão, tão logo, não garantimos o funcionamento. Isso tudo está descrito em seu contrato.
Por fim, continuamos a disposição, e com a certeza da qualidade do nosso produto.
Você já possuia outra internet em sua residência antes da nossa, e também reclamava da mesma coisa, ou seja, o problema não é a Internet que você usa. Qualquer outra que colocar, vai continuar tendo os mesmos problemas uma vez que é um problema interno que você tem.
Caso não esteja feliz e queira realizar o cancelamento do seu plano, fique a vontade, até a data de 20/08/******* podemos cancelar o seu plano sem pagamento de multa de fidelidade. Você só vai pagar pelos dias utilizados no mês. Após esta data, o seu contrato seguirá com todas as cláusulas.
Se precisar, temos as fotos e os registros dos testes feitos em sua residência, com equipamentos compatíveis para efeitos de prova e laudo.
Sobre o atendimento, conforme registro em nosso sistema e das conversas gravadas, o tratamento ao senhor foi exatamente na mesma linha do tratamento seu com a nossa equipe de profissionais que estão trabalhando para melhor atender nossos clientes. Aqui, todos os atendentes são especialistas no que fazem.
Ficamos a disposição!