Falta do serviço

Prezada Edlania

Infelizmente não localizamos em nosso sistema, o seu nome como assinante para verificar o seu caso.

De qualquer forma, informamos que os pagamentos realizados via aplicativo, lotérica ou caixa eletrônico, podem demorar até 72 horas para a compensação bancária conforme as instruções dadas a todos assinantes.

Sempre damos como opção o pagamento do boleto em nosso escritório, onde a baixa é efetuada no mesmo momento, mas é apenas uma opção que damos para maior comodidade.

Informamos também que os boletos vencidos em 10/06/******* refere-se aos serviços que foram prestados no mês 05/*******, portanto, em 25/06 os boletos não pagos, tem sua velocidade reduzida, pois já se passaram 25 dias da prestação do serviço.

Aproveitamos, informar que sempre enviamos os avisos dos débitos por e-mail, após o vencimento exatamente para que os clientes possam tomar suas providências.

Infelizmente não conseguimos te auxiliar na questão da baixa atual do seu boleto, pois não informou o nome correto do assinante. De qualquer forma, ficamos a disposição!

Atenciosamente

Equipe Internet Ágil

Boa tarde, meu nome é Rodrigo do Nascimento Guedes Murgia agora vc já pode consultar meu cadastro.
Em relação ao serviço prestado ser retroativo, mas o vencimento foi dia 10 dia com 16 dias em atraso vcs suspenderam a velocidade, mas o que está em questão aqui é a falta de empatia da empresa com o consumidor que teve seu salário atrasado por conta da pandemia que atingi o mundo todo, eu não sou o único e nem serei a passar por dificuldade .um momento tão difícil para todos, mas como vcs falar não é um problema de vcs, pois foi isso que foi falado apenas usaram outras palavras, repito toda crise passa, mas vcs não tiver visão para tal, o condomínio que resido será cobrado por disponibilizar outras empresas que tenham um pouco mais de.empatia com os clientes, repito o atendimento de vcs foi péssimo de total desrespeito com o consumidor perdi dois dias de trabalho por conta da falta de empatia de vcs, mas como vcs costumam dizer não é problema de vcs. Mais uma vez obrigada pelo péssimo atendimento de vcs.

Prezado Cliente

Entendemos o seu problema, e já vimos que sua conexão foi estabelecida na data de hoje, assim que o seu pagamento foi compensado e baixado em nosso sistema.

Ficamos a disposição,

Atenciosamente

Equipe Internet Agil

Complementado a resposta anterior, tambem gostaria de informar, que o nosso contrato com todos os clientes, são seguidos em total acordo com os atuais regulamentos da Anatel, inclusive na questão da redução de velocidade e dos prazos para tais... também entendemos a situação da Pandemia, e da crise enfrentada pelo país e pelo mundo, portanto a crise não afeta apenas os clientes, e sim a todos nós, que também precisamos dos pagamentos dos clientes em dia para poder manter o sinal de Internet disponível em suas casas.
Não estamos em nenhum momento culpando ninguém por isso, mas também infelizmente não podemos assumir o problema de todos os clientes de formas individuais, por esse motivo, temos contratos, sistemas e normas a serem seguidas.
Infelizmente tambem sofremos com a falta de empatia de muitos clientes para com a nossa equipe.

Esperamos que essa crise passe logo, e tudo se resolva da melhor forma possível para todos!

Ficamos a disposição,

Equipe Internet Agil

Complementado a resposta anterior, tambem gostaria de informar, que o nosso contrato com todos os clientes, são seguidos em total acordo com os atuais regulamentos da Anatel, inclusive na questão da redução de velocidade e dos prazos para tais... também entendemos a situação da Pandemia, e da crise enfrentada pelo país e pelo mundo, portanto a crise não afeta apenas os clientes, e sim a todos nós, que também precisamos dos pagamentos dos clientes em dia para poder manter o sinal de Internet disponível em suas casas.
Não estamos em nenhum momento culpando ninguém por isso, mas também infelizmente não podemos assumir o problema de todos os clientes de formas individuais, por esse motivo, temos contratos, sistemas e normas a serem seguidas.
Infelizmente tambem sofremos com a falta de empatia de muitos clientes para com a nossa equipe.

Esperamos que essa crise passe logo, e tudo se resolva da melhor forma possível para todos!

Ficamos a disposição,

Equipe Internet Agil

Realmente vi como vcs entendem e tem empatia para com os clientes, isso ficou claro na conversa que tivemos, mas deixo claro que nunca pedi para perdoarem dívida alguma, apenas informei sobre o atraso do meu pgto que em [Editado pelo Reclame Aqui] gerou o atraso de 16 dias do de vcs, em qualquer outro momento isso seria inquestionável, mas no momento que vivemos no mínimo poderia ser tolerável, repito nunca pedi perdão de dívida e informei que o pgto se daria com 4 dias, mas fui informado que esse era um problema meu. Claro como se tratava de um problema meu e eu uso a internet para trabalhar, corri atrás de resolver.
Paguei sábado mandei comprovante de pgto, mas pelo simples fato de não ter ido pagar no escritório vcs fizeram questão de só liberar a internet na terça.
Mas sem problemas, que fique de exemplo para os demais que queiram usar os seus serviços, acredito muito na propaganda boca a boca e sei que é o marketing mais econômico e eficiente que temos.
E mais uma vez repito com o direito de expressão a mim permitido pela constituição, o atendimento da empresa de vcs é péssimo, acredito que todos podemos melhorar fica a dica, tratem melhor os seus clientes, pois somos nós que pagamos seus salários.
Ah nem todos os prestadores de serviço agem de tal forma, existe ótimas operadoras que estão se adquando a situação e flexibilizando no atendimento ao cliente, pena que no condomínio que Moro ainda não temos seus serviços disponíveis. Mas com certeza na próxima assembléia será discutindo esse assunto.
Mais uma vez obrigada pelo péssimo atendimento.