Internet não chega a quantidade contratada.

Prezada Adriana, não localizamos em nossos cadastros, nenhum contrato em seu nome, queira por gentileza se identificar através do nome completo do assinante, para que possamos apurar e levantar todas as informações narradas por você, que diante mão, já responderemos alguns comentários feitos por você, conforme abaixo:

1 - A Velocidade dos planos conforme contrato realizado com os Assinantes, é garantido apenas através do cabo de rede, ligado na traseira do roteador, num notebook ou computador com placa GIGABIT, para poder passar a velocidade normalmente. Se testar usando um computador que não tenha placa GIGABIT, a velocidade vai ser a máxima que a sua placa permitir, o que geralmente perto de ******* Mega.
2 - Sobre as conexões com WIFI, quando referimos a 5G, estamos nos referindo ao WIFI em 5.8Ghz, que todos os roteadores que mandamos para os clientes possuem. Se você tiver equipamentos que tenham WIFI em 5.8Ghz (5g), ele vai atingir normalmente a velocidade. Se você estiver usando apenas a rede WIFI em 2.4Ghz, ele vai atingir entre 30 a 50 Mega no máximo, que é a capacidade que o seu aparelho consegue processar, independente de quantos mega você tenha contratado, você pode ter ******* MEga, que só vai funcionar entre 30 a 50 porque é o que o seu equipamento consegue processar. Isso tudo é explicado e orientado sempre pelo suporte técnico.

3 - Isso tudo que estou dizendo, não é desculpa, temos fundamentos técnicos, experiência e muito estudo para dizer tudo isso aos clientes que muitas vezes não entendem das tecnologias, e nosso papel, é orientar. Você pode inclusive procurar isso no google, que tem muito material falando sobre o assunto.

4 - Quando temos qualquer problema técnico, somos transparentes com nossos clientes, e alguns casos o que estão ao nosso alcance, resolvemos tranquilamente, o que não estão, temos que aguardar as empresas responsáveis para corrigir. O Youtube por exemplo, não está em nosso alcance, e quando usado através de TV-Box por exemplo, não temos como garantir o funcionamento do mesmo, pois nosso contrato com os clientes, limita-se apenas a disponibilizar o acesso à Internet, não aos aplicativos ou sites de terceiros.

5 - Sobre os contatos, conforme já é de conhecimento dos assinantes, o nosso atendimento funciona todos os dias, inclusive sábados, domingos e feriados das 7:00 às 22:00hs, se o seu atendimento encerrou-se sozinho, porque possivelmente tenha entrado em contato após o horário do atendimento, pois se chamou antes das 22:00hs, garanto que você foi atendida, e temos como apurar em nosso histórico e gravação.

6 - Sobre as visitas, realizamos sempre e damos suporte conforme o contrato, e se por ventura, desejar um atendimento de orientação, nosso técnico pode sim ir até sua residência, para lhe mostrar e provar a você que está enganada quanto as suas afirmações, pois nossa empresa não precisa inventar coisas para o cliente, somos transparentes, honestos, e muito capacitados. Sobre você achar que não falamos a verdade, é um direito que tem, porém, não condiz com nosso método de trabalhar.

7 - Nos passe o nome completo do assinante, e o CPF, que vamos agendar uma visita com nosso técnico e especialista, que vai até sua residência, para lhe orientar, documentar todos os testes. Importante que a senhora esteja presente no momento do teste, e quem mais utilizar os serviços para que possam ser instruídos, pois temos certeza absoluta que entregamos a todos os clientes aquilo que realmente contratam, pois essa é a nossa razão de estar no mercado e ser referência no serviço que prestamos.

Lembrando que as visitas improdutivas conforme consta no contrato com o assinante, são passíveis de cobrança, mas no caso, não vamos realizar cobrança desta visita, pois para nós, o mais importante é que prevaleça a nossa honestidade, transparência e compromisso com a verdade.

Ficamos no aguardo, dos dados para que possamos gerar a Ordem de Serviço.

Atenciosamente,

Equipe internet Ágil

Conforme informado, e após o reclamante enviar os dados do assinante, foi aberto ordem de serviço para que o técnico fosse até a residência do cliente efetuar todos os testes, orientar o cliente e a esposa do cliente a realização de testes e uso.

A OS foi aberta em 03/03 as 10:57hs.
A OS foi encerrada em 03/03 as 13:06 e no fechamento informado que o técnico esteve no endereço do cliente, e foi atendido pelo mesmo, o qual não autorizou a entrada do técnico para realização dos testes, alegando que não solicitou a visita. Mesmo insistindo que a OS foi aberta, em função de reclamação de sua esposa neste site, o mesmo não autorizou.

Além disso, a própria reclamante encerrou a reclamação dela, dizendo que o problema não foi resolvido, antes mesmo da r3spoata ou da abertura do chamado.

Diante disso, encerrarmos o caso, e caso necessário, o assinante pode solicitar nova visita, e fica ciente que conforme cláusulas contratuais, as visitas improdutivos dão passiveis de cobrança, que neste caso não será cobrado, mas em caso de rescindencia sim.

Atenciosamente,

Equipe Internet Agil