Atendimento excelente até a venda. Depois, o cliente é deixado de lado.
Em réplica
São Paulo - SP
22/07/2026 às 20:55
ID: 254606207
Minha experiência foi extremamente decepcionante.
Durante a negociação e o pagamento, a atenção era constante. Recebia mensagens o tempo todo, respostas rápidas e acompanhamento próximo. Depois que a venda foi concluída, a postura mudou completamente.
Passei a ter dificuldade até para conseguir uma atualização simples sobre o andamento do serviço. As respostas passaram a ser sempre as mesmas: já retorno, estou verificando ou não consigo precisar. Para obter qualquer informação, precisei insistir diversas vezes.
Infelizmente, o atendimento prestado pela ***** e pelo ***** ficou muito abaixo do que era esperado. Como cliente, tive a sensação de ser ignorado após a conclusão da venda. Faltou comunicação, proatividade e transparência durante todo o processo.
Não esperava promessas impossíveis, apenas informações claras sobre o andamento do serviço e um acompanhamento compatível com o investimento realizado em um veículo de alto valor.
A impressão que fica é que a prioridade é conquistar o cliente. Depois que o pagamento é realizado, a atenção desaparece.
Espero que a empresa reveja seus processos de pós-venda, porque é justamente nessa fase que a qualidade do atendimento realmente é colocada à prova.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:56
Sr. Luis,
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento não tenha sido positiva.
Gostaríamos de esclarecer que seu processo está sendo acompanhado pela Diretoria. O veículo foi faturado dentro do prazo estabelecido e segue conforme o cronograma acordado. No momento, encontra-se em processo de blindagem, dentro do prazo previsto.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte e os esclarecimentos necessários durante todo o andamento do processo.
Atenciosamente,
GWM Dahruj
Réplica da empresa
25/07/2026 às 10:48
Sr. Luis,
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento não tenha sido positiva.
Gostaríamos de esclarecer que seu processo segue dentro do fluxo previsto. O veículo foi faturado dentro do prazo estabelecido e, neste momento, encontra-se em processo de blindagem, conforme o cronograma informado.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte e os esclarecimentos necessários durante o andamento do processo.
Atenciosamente,
GWM Dahruj