Atraso na entrega do meu carro
Não resolvido
São Paulo - SP
27/07/2026 às 11:45
ID: 254920799
Comprei um carro nessa loja dia 22/06. Hoje dia 27/07 vence o prazo máximo dado por eles. Já paguei entrada, já estou com boleto ativo, seguro valendo e a placa e veiculo em meu nome e hoje a vendedora me sinalizou que não vai poder realizar a entrega amanhã pois a fábrica atrasou. Estou documentando essa reclamação para compensação. Todos os prazos foram alinhados e negociados com a GWM. A venda guiada por eles e tratam o atraso como normal e comum mesmo eu tendo sinalizado diversas vezes meu descontentamento. Vendi meu carro anterior acreditando no prazo e até agora não temos previsão.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 13:53
Olá Sra. Amanda,
Lamentamos o ocorrido, agradecemos pelo relato.
Informo que já encaminhamos para o Gestor responsável que entrará em contato.
Continuamos à sua disposição!
Atenciosamente,
GWM Dahruj
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 11:42
A vendedora me responde mas não tem solução. Toda hora muda o prazo. O SAXC, abri reclamação por email e rtelefone e NUNCA me retornaram.
Não confiem em nenhum prazo pela GWM. Eu tenho documento, chassi, NF, boleto, 60% do carro pago. O que eu não tenho? O CARRO QUE É MEU!
UM ABSURDO!
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 11:43
Um terror psicologico de quem compra um carro caro e não recebe
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
07/08/2026 às 14:15
Sra. Amanda,
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Desde o início do processo, nossa equipe buscou prestar todo o suporte possível. Para que a senhora não ficasse sem veículo durante a espera pela entrega, disponibilizamos, por liberalidade da concessionária, veículos de cortesia em diferentes momentos, realizando a substituição quando solicitado pela sra.
Em relação ao prazo de entrega, esclarecemos que o veículo foi faturado e permaneceu aguardando a conclusão dos processos administrativos necessários para a liberação da entrega. Assim que identificamos a não liberação entramos em contato de forma antecipada para informar a alteração, justamente para manter total transparência durante o acompanhamento do pedido, a Emaixadora e o Gerente responsável pela unidade segue a disposição.
Compreendemos a sua frustração diante da expectativa pela chegada do veículo, porém reforçamos que o atraso ocorreu em razão de etapas administrativas que fogem ao controle da concessionária.
Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando o processo até a efetiva entrega do seu veículo.
Atenciosamente,
GWM Dahruj