Problemas com bateria, central de emergência inoperante, demora na oficina e falta de carro reserva.
Respondida
São Paulo - SP
20/08/2026 às 19:33
ID: 256897935
Nosso carro está na oficina após 5 meses de fazer a compra por um problema na bateria que veio de fábrica. Isso por si só já seria um motivo de reclamação, por ser um carro novíssimo e já com um monte d problemas, mas o que tem acontecido é muito pior.
O primeiro ponto é que a central de emergência com a qual entramos em contato a partir de um botão no carro simplesmente não funciona. O botão simplesmente não completa a ligação. Meu carro simplesmente travou no meio do trânsito no centro de São Paulo e foi um caos. Como o botão no carro não funciona, tive que buscar algum telefone na internet. Eu achei, mas demorei quase 2 horas pra falar com alguém. Vários atendentes desligaram a ligação, ou transferiam a ligação entre eles e aí caía. Ou seja, espero que ninguém precise usar essa assistência deles, pois o serviço é muito ruim.
Outro motivo de reclamação: o carro está há 14 dias na oficina e o carro reserva que nos prometem no momento da compra também é inexistente. Eles postergam o máximo a entrega do carro reserva alegando que o carro está quase pronto. Mas a verdade é que e peça nem está no Brasil. Percebi que a prática deles é enrolar o máximo a liberação do carro reserva até que o nosso carro fique pronto. Vale destacar que o carro reserva é um direito do cliente, previsto no contrato de compra e venda da GWM. En resumo, vamos ter que acionar a GWM judicialmente para liberação do benefício.
A reclamação final é para a equipe do pós-venda da unidade da Vila Guilherme, especialmente para o Marcos, que simplesmente não retorna nenhum contato, nem dá uma informação assertiva.
14 dias após entregar o carro na concessionária, continuamos sem previsão para o conserto e sem carro reserva. Tivemos que alugar um carro r arcar com os custos, para cumprir com os nossos compromissos nesse período.
Espero que os novos clientes repensem a decisão de compra. Estávamos apaixonados pelo carro e pela marca, mas agora só ficamos com a decepção.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 10:03
Olá Sra. Caroline Poltronieri
Lamentamos que a situação tenha gerado essa percepção e compreendemos a sua insatisfação. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados durante o período em que o veículo permaneceu aguardando a conclusão do atendimento.
Visando proporcionar o devido acompanhamento ao caso, foi realizada a abertura de um chamado junto à montadora, considerando a impossibilidade de conclusão do upload das informações necessárias para prosseguimento da análise e aprovação relacionada à bateria.
Após as tratativas realizadas, o componente necessário para a execução do reparo já se encontra disponível na concessionária, e a causa da pane foi devidamente identificada. Dessa forma, o veículo seguirá para a etapa de manutenção, observando o fluxo operacional da oficina e todos os procedimentos técnicos necessários para a realização do serviço.
Após a conclusão do reparo, serão realizados os testes e as verificações finais, com o objetivo de assegurar o adequado funcionamento do veículo antes de sua liberação.
Continuamos à sua disposição!
Atenciosamente,
GWM Dahruj