Dentista Natacha E equipe da recepção.

Gostaríamos de esclarecer os acontecimentos.
A paciente Thayse Alves agendou consultas na clínica para iniciar o tratamento ortodôntico em 26/07/******* e 03/08/******* e faltou nessas consultas, passando de fato em sua primeira consulta no dia 05/08/*******, quando foi feito o exame clínico e a solicitação da documentação ortodôntica ( exame imprescindível para o início do tratamento ortodôntico). Em 24/08/*******, a paciente retornou a clínica com sua documentação e discutimos plano de tratamento. Para início do tratamento pelo convênio da paciente ( Odontoprev) é necessário que a paciente assine as guias concordando com o plano de tratamento, TIPO DE APARELHO, duração do tratamento e regras do convênio. Nesse mesmo dia a paciente teve tempo para ler e esclarecer qualquer dúvida e então assinar, ou seja, ela estava ciente de tudo o que estava sendo feito e solicitado, e em nenhum momento questionou nada ou disse que queria colocar o aparelho de porcelana. Aguardamos então a liberação do convênio para início do tratamento. Após a liberação pelo convênio iniciamos a montagem do aparelho, que deve seguir um sequencia individualizada para cada paciente. No dia 28/09/******* quando iniciamos o primeiro procedimento para a colocação das bandas, a paciente chegou 20 minutos atrasada. Na consulta seguinte que seria dia 05/10/******* a paciente chegou 45 minutos atrasada e tivemos que remarcar a consulta para o dia 19/10/*******, quando então foi feito o procedimento de bandagem e na consulta seguinte seriam colados os braquetes, mas a paciente faltou. Foi então reagendada uma nova consulta para o dia 30/11/******* quando a paciente faltou novamente. A paciente só entrou em contato com a clínica para remarcar uma nova consulta no final do mês de Janeiro e prontamente agendamos para o início de Fevereiro. No dia 08/02/******* ela compareceu no horário e iniciamos a consulta e o procedimento de colagem de braquetes, que a paciente acompanhou tudo. Somente ao final da consulta ela questionou pela primeira vez sobre a possibilidade de braquetes de porcelana. Retomamos e plano de tratamento e estava assinado por ela o pedido de braquetes metálicos.
Esclarecemos que o convênio libera ou não o tratamento, não existe essa necessidade de enivar diversas vezes a documentação com a Thayse disse. E no caso dela já estava liberado desde setembro2016. O aparelho não foi colocado antes devido ao grande número de faltas da Thayse, que em nenhum momento disse que queria colocar o aparelho de porcelana.
Aqui na clínica não ficamos com nenhuma documentação, contamos com um moderno sistema de digitalização que permite arquivar as documentações on line. Então após análise do cirurgião dentista e aprovação do convênio devolvemos para a paciente, que nesse caso retirou e assinou que estava retirando sua própria documentação no dia 28/9/*******.

Estou totalmente mais decepcionada do que antes! Com a resposta de que NAO FALEI EM MOMENTO ALGUM QUE QUERIA O APARELHO DE PORCELANA? A Doutora nao me deu atençao, nao prestou atencao alguma , pois deixei claro que queria apenas se fosse de porcelana, inclusive ela disse que nao teria problemas se o convenio liberasse. Quando as recepcionistas me ligaram eu ainda pedi para confirmar se era o de porcelana e elas disseram q sim! Quanto aos dias de atraso, todos foram avisados com antecedência! Quando assinei as guias a Doutora não estava presente! Confiei na primeira consulta onde tinha informado que queria colocar o aparelho de porcelana e quando fui assinar as recepcionistas apenas me entregaram o papel. Certo deveria ter lido! Porém foi questão de confiança que todo o processo estava sendo tratado com profissionalidade e atenção! 2 coisas que faltaram totalmente!