Empresa não cumpriu o serviço contratado e se recusa a devolver o valor pago

Prezada Sra. Aline,

Lamentamos sua insatisfação e respeitamos seu direito de manifestar sua percepção sobre os serviços contratados.

Entretanto, é importante esclarecer que o contrato firmado entre as partes, devidamente assinado por meio da plataforma Clicksign, possui objeto específico e estabelece de forma clara as condições da prestação dos serviços.

O serviço contratado consiste na realização de procedimentos técnicos e jurídicos destinados à análise e atuação para retirada de apontamentos existentes junto aos órgãos de proteção ao crédito, não havendo promessa de quitação de dívidas, de exclusão definitiva dos registros ou de concessão de crédito por instituições financeiras. Essas condições constam expressamente na Cláusula Primeira do contrato.

Também foi informado e aceito contratualmente que, por se tratar de procedimento jurídico, o prazo inicialmente previsto de 30 dias úteis poderá ser estendido quando houver necessidade jurídica, circunstância inerente à natureza do serviço contratado e que independe da vontade da empresa.

Da mesma forma, o contrato esclarece que procedimentos judiciais não possuem garantia de prazo ou de permanência de eventual medida judicial, razão pela qual não é possível assegurar resultados imediatos ou definitivos.

Quanto ao pedido de reembolso, informamos que a contratação envolveu a prestação de consultoria, análise técnica e adoção das providências previstas contratualmente. Além disso, o instrumento contratual contém cláusulas específicas acerca das hipóteses de desistência.

A CMG Consultoria permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao acompanhamento do caso, conforme previsto no contrato firmado entre as partes.

Nosso compromisso sempre foi atuar com transparência, dentro dos limites legais e das condições expressamente aceitas no momento da contratação.

Atenciosamente,

CMG Consultoria Financeira

Conforme já informado anteriormente, o problema não é o conteúdo do contrato, mas sim a total ausência de retorno e de andamento do serviço contratado. Até o presente momento, não houve qualquer contato efetivo da empresa para apresentar providências, resultados ou uma posição concreta sobre o meu caso. Limitar-se a reproduzir cláusulas contratuais não responde à minha reclamação nem justifica a falta de atendimento. Permaneço aguardando uma solução efetiva, caso contrário darei continuidade às medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.

Sem mais!!!

Conforme já informado anteriormente, o problema não é o conteúdo do contrato, mas sim a total ausência de retorno e de andamento do serviço contratado. Até o presente momento, não houve qualquer contato efetivo da empresa para apresentar providências, resultados ou uma posição concreta sobre o meu caso. Limitar-se a reproduzir cláusulas contratuais não responde à minha reclamação nem justifica a falta de atendimento. Permaneço aguardando uma solução efetiva, caso contrário darei continuidade às medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.

Sem mais!!!

Conforme já informado anteriormente, o problema não é o conteúdo do contrato, mas sim a total ausência de retorno e de andamento do serviço contratado. Até o presente momento, não houve qualquer contato efetivo da empresa para apresentar providências, resultados ou uma posição concreta sobre o meu caso. Limitar-se a reproduzir cláusulas contratuais não responde à minha reclamação nem justifica a falta de atendimento. Permaneço aguardando uma solução efetiva, caso contrário darei continuidade às medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.

Conforme já informado anteriormente, o problema não é o conteúdo do contrato, mas sim a total ausência de retorno e de andamento do serviço contratado. Até o presente momento, não houve qualquer contato efetivo da empresa para apresentar providências, resultados ou uma posição concreta sobre o meu caso. Limitar-se a reproduzir cláusulas contratuais não responde à minha reclamação nem justifica a falta de atendimento. Permaneço aguardando uma solução efetiva, caso contrário darei continuidade às medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.

Sem mais!!!

Respeitamos a manifestação da consumidora, porém esclarecemos que, durante todo o período de atendimento, foram prestadas as informações disponíveis sobre o andamento do serviço, de forma clara e por meio dos canais oficiais da empresa.

Todas as atualizações recebidas do setor responsável foram devidamente repassadas, incluindo as etapas do procedimento e a possibilidade de extensão dos prazos em razão de necessidades administrativas e jurídicas. Portanto, não houve ausência de atendimento ou falta de retorno por parte da CMG.

Compreendemos que a consumidora esperava uma conclusão mais rápida, porém o prazo de finalização não depende exclusivamente da empresa. O serviço permanece em andamento e continua sendo acompanhado pela equipe responsável, conforme as condições estabelecidas na contratação.

Por envolver informações pessoais e detalhes do procedimento, eventuais atualizações continuarão sendo encaminhadas diretamente à consumidora, pelos canais cadastrados.

Atenciosamente,
Equipe CMG Consultoria Financeira