Faltam com a verdade!
Não respondida
Niterói - RJ
21/05/2026 às 10:59
ID: 249281159
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado por esta unidade.
Antes de comparecer ao local, entrei em contato previamente para confirmar se o atendimento seria realizado por horário agendado ou por ordem de chegada. Na ocasião, fui expressamente informada de que o atendimento ocorreria por horário agendado.
Contudo, ao chegar à unidade, fui surpreendida com a informação prática de que havia mais de 20 pessoas aguardando na minha frente, demonstrando que, na realidade, o atendimento estava sendo realizado por ordem de chegada, e não conforme o horário previamente marcado.
A situação é extremamente desrespeitosa com os pacientes, sobretudo porque eu estava acompanhada de uma criança especial e ainda possuía outro exame previamente marcado em Copacabana, o que tornou a espera excessiva ainda mais prejudicial e desgastante.
A conduta da unidade demonstra grave falha de comunicação, desorganização no atendimento e total falta de respeito com o tempo, a saúde e a condição dos pacientes. Não se trata de mero desconforto, mas de uma situação abusiva, especialmente quando o próprio estabelecimento fornece uma informação antes do comparecimento e, no local, age de forma completamente diversa.
Diante disso, solicito esclarecimentos formais sobre o ocorrido, bem como a adoção de providências para que os pacientes sejam corretamente informados sobre a forma de atendimento, evitando que outras pessoas, especialmente crianças, idosos, pessoas com deficiência ou pacientes com necessidades especiais, sejam submetidas a esse tipo de constrangimento e desgaste desnecessário.
Aguardo retorno.