CML Laboratório

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Vinhedo - SP

18/07/2023 às 20:06

ID: 168475171

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Na quinta-feira, 13/07, fui no laboratório da CML que fica dentro da clínica RAPHA (R. Odair Rotella, ******* - Vila Planalto, Vinhedo - SP, **************). Cheguei às 7:10h para fazer o exame (a clínica abre às 7h). A recepção estava atendendo o número ******* e peguei a senha número *******.


Após uma espera de mais de meia hora, uma mulher que havia chegado depois de mim se levantou, se dirigiu até a recepção e reclamou, em alto e bom tom, de como o atendimento era demorado e completamente inviável para uma clínica laboratorial. Pouco depois disso, 50 MINUTOS depois que eu havia chegado, finalmente chamaram meu número, me aproximei da recepção e disse pra moça:
-Realmente, o atendimento aqui é péssimo. Demorei 50 minutos só pra chegar na recepção.
Ao que ela deu uma RISADA e respondeu:
-Ainda bem que você veio fazer o cadastro ontem, senão ia demorar ainda mais (eu havia ido no dia anterior entregar a coleta de urina).

Ela fez o que tinha que fazer no sistema e disse que a enfermeira iria me chamar pelo nome. Mais 10 minutos de espera. Quando ela me chamou disse que o médico havia solicitado 28 vidrinhos de amostra de sangue, ao que eu disse que estava fazendo tratamento de anemia. A enfermeira não sabia se eu poderia tirar todo o sangue, então ligou pra sua supervisora, que disse que consultaria alguma médica e, enquanto isso, ficamos esperando o retorno para começar o procedimento. Quando ela começou a tirar o meu sangue já fazia 1:15h que eu havia chegado na clínica.

Quando ela terminou a coleta, disse apenas:
-Bebe bastante água.

Eu perguntei do café da manhã e ela disse pra eu retirar um voucher na recepção. Obviamente eu não ia pegar outra senha, parei do lado da recepcionista e interrompi o atendimento dela pra pegar o voucher, ao que ela disse:
-Estamos sem o voucher, a clínica ainda não entregou. Você vai ter que esperar?
-Quanto tempo?
-Até a clínica entregar.

Era só o que me faltava, depois de toda a morosidade em absolutamente TODAS as etapas dessa coleta ainda ter que esperar pra comer um lanche. Saí da clínica e fui pra casa, porque não precisava de mais essa humilhação por um copo de suco e um pão de queijo.

É um absurdo o tamanho da demora de atendimento em uma clínica cuja maioria dos pacientes estão em jejum. Inclusive, havia crianças esperando na fila.

Já faz mais de 20 anos que faço coletas em outros laboratórios da CML e nunca tive grandes acontecimentos. Essa foi a primeira e a última vez que faço uma coleta nessa unidade e não recomendo pra ninguém. Além da morosidade os funcionários são completamente despreparados e condescendente.