Cobrança indevida de semestralidade
Resolvido
São Paulo - SP
18/10/2021 às 08:03
ID: 131354131
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu era proprietária da semana 2 no apto ******* Bloco II do Empreendimento Búzios Internacional Apart Hotel no sistema CMMC RIO TIME SHARING TURISMO porém em Março de ******* entrei em contato por email com a CMMC para saber como abrir mão da minha semana e assim não pagar mais as semestralidades. Fui instruída a mandar um email pedindo o cancelamento do contrato e envio dos meus documentos. Fiz isso no dia 03/03/*******.
Cobrei resposta por alguns dias por email e ninguém me respondeu. Depois de muito tentar, consegui falar com a Cátia pelo telefone que confirmou o recebimento do pedido e que estava tudo certo, que eu não receberia mais cobrança a partir daquele momento. Na época ela me disse que estavam em homeoffice devido a pandemia e não estavam com acesso ao sistema.
Em Setembro de ******* vocês também me cobraram a taxa semestral, questionei e vocês verificam e pediram para eu desconsiderar a cobrança. Ou seja, vocês já tinham recebido o meu pedido de cancelamento. (segue anexo de conversa no whatsapp).
Porém esses dias recebi o email de cobrança de semestralidade, escrevi email falando que meu contrato tinha sido cancelado e me responderam que não receberam!!!
Mandei o email de ******* para provar que foi enviado. Já mandei mais emails, liguei e ninguém atende.
Um absurdo dizerem agora que não receberam meu pedido de cancelamento se na época me deram o ok por telefone!
Aguardo uma resposta!
Não quero ter surpresas no futuro sobre cobranças indevidas sendo que entreguei minha semana em Março de ******* e foi confirmado ao telefone pela Catia que tinham recebido e estava tudo ok.
Obrigada!
Denise
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Resposta da empresa
19/10/2021 às 10:30
Bom dia!
Verificamos em nosso sistema que o cancelamento não havia sido efetuado por não ter sido incluído nos atuais e-mails a cópia da identidade do titular, exigência para que o processo tivesse validade jurídica.
Visualizamos que os e-mails atuais foram todos respondidos dentro do prazo que estabelecemos que é de até 5 dias úteis. Mas, compreendemos a preocupação da cliente em desejar um retorno no mesmo dia.
A identidade já nos foi encaminhada e até mesmo, o e-mail com a solicitação de cancelamento anterior, que não constava o registro em nosso sistema.
O processo de cancelamento já foi efetivado e encaminhada a confirmação por e-mail.
Um abraço.
CMMC RIO TURISMO
Consideração final do consumidor
19/10/2021 às 10:36
O meu problema foi resolvido ontem.
Agradeço a CMMC por isso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8