Demora no atendimento e não quiseram cancelar minha reserva

Boa tarde!
Verificamos em nossos registros e como informado anteriormente ao cliente, houve um Bug no sistema não direcionando os seus primeiros contatos para o atendimento. Quando conseguiu falar conosco foi informada a norma padrão de cancelamento(norma essa contratual). No entanto, após a apresentação dos prints foi verificado o Problema no sistema e concedido o crédito de imediato. Tudo isso realizado no mesmo dia deste contato, que foi o que a empresa teve, em virtude do problema tecnológico.
Agradecemos a compreensão e colocamo-nos ao inteiro dispor
Um abraço
CMMC RIO TURISMO

Boa tarde!!!

Meu cancelamento foi feito pra créditos, porém eu não quero créditos, pois não sei quando poderei usá-los devido a esses tempos de pandemia. Eu só estava indo pra Iguaba devido ao concurso da prefeitura de lá, que foi adiado sem data prevista.

Esse é um novo assunto e deverá ser verificado através do e-mail *******, Caso já tenha encaminhado , pedimos que aguarde o tempo de retorno.
No entanto, conforme contrato o cancelamento da reserva gera um credito para utilização posterior, qualquer situação fora das normas contratuais são analisadas pela Diretoria após o envio do e-mail.
O mais breve possível lhe será encaminhado um retorno.
Agradecemos a compreensão.
Um abraço.
CMMC RIO TURISMO

Já mandei email desde o início e não obtive retorno.

Vcs disseram que iam estornar a minha reserva, já foram pagas as 3 parcelas da reserva e não teve estorno nenhum. O que vcs estão querendo, me cansar e eu desistir do estorno e ficar com os créditos? Isso é safadeza!!!

Boa tarde!

Verificamos no e-mail de retorno encaminhado por nossa empresa no dia 09 de dezembro de *******, às 16:24, que não foi dito que seria em forma de estorno e sim de reembolso em conta, visto trabalharmos com assinatura em arquivo e o estorno prejudicaria o atendimento de outros clientes que desejam pagar em cartão de crédito.

Foi lhe solicitado os dados da conta e até o momento, não recebemos e-mail da sua parte com as informações necessárias. Como é um cliente antigo e que utiliza bastante o sistema, acreditamos que tinha mudado de ideia e ficado com o valor em credito para nova utilização, como previsto nas informações do contrato.

No entanto, poderá encaminhar os dados de sua conta, como solicitamos anteriormente, para o reembolso imediato.

Segue abaixo cópia do e-mail encaminhado com a solicitação dos dados bancários do cliente.

Sem mais, colocamo-nos a disposição.

CMMC RIO TURISMO

CMMC Turismo
9 de dez. de ******* 16:24:23
para Patrick Souza Castro

Boa tarde, Pattrick!

Em atenção ao seu ******* que o contrato prevê que em todo o cancelamento de ******* um crédito no valor pago para dedução em próximas utilizações.

Esta foi a razão do nosso atendimento ter concluído o seu cancelamento dentro das clausulas contratuais e jamais por imposição.

Como trabalhamos com assinatura em arquivo o que permite o cliente pagar por cartão, sem ter que assinar ou digitar senha, benefício esse, que atende a grande maioria de nossos clientes, não temos como fazer estornos.

No entanto, iremos fazer o reembolso do valor pago em um prazo de até 15 dias úteis, visto ter sido em cartão de credito, o que demora um pouco mais para a empresa receber da sua administradora a importância paga.

Solicitamos os dados de sua conta bancária para o devido procedimento

No aguardo de seu retorno, colocamo-nos ao seu inteiro dispor.

Um abraço.

CMMC RIO TURISMO