Férias com quarto inundado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/01/2023 às 20:19
ID: 158414419
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive hospedada no Apart-hotel Marinas,
Fiquei muito decepcionada em estar de férias e perceber no meio do temporal, o caos se instaurou: Paredes escorrendo água, goteira vinda da luz, varanda sem escoamento e com água entrando no quarto, blindex que não fecha (o blindex que separa a varanda do quarto).
Detalhe: com 1 criança de 2 anos, 1 adulto com paralisia cerebral e outro adulto com deficiente
E teve um outro quarto disponível no 2andar, tivemos que fazer a mudança sem nenhuma ajuda.
Antes de mudar de quarto, a atendente me deu a opção de ir embora. Uma vez que, nós viemos para Saquarema de ônibus (viação *******).
Depois que ela percebeu que tinha um quarto vazio e ela foi ver as condições deste.
Como o quarto, aparentemente, estava em condições habitáveis, o que nos restou foi aceitar mudar de local.
Sem nenhuma ajuda!
E ainda teremos que começar medicamentos para sanar essas manchas nas peles que estão e todas as pessoas que estão hospedadas.
E, para finalizar, eu enviei um e-mail no dia 24/01/23 e até a presente data (30/01/23) não recebi e-mail ou telefonema desta empresa para fazer, no mínimo, uma retratação.
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Resposta da empresa
07/02/2023 às 15:35
Boa tarde!
Somente hoje, tivemos acesso à essa mensagem. Desculpe-nos pelo atraso no retorno. Verificamos que realmente a data de uso da reserva foi marcada por fortes chuvas em toda região dos lagos, com muitos incidentes em toda a localidade. Sendo assunto divulgado nos principais canais de notícias. Provocando danos não só nas pousadas e hotéis, como nas casas da região.
Diante da situação involuntária e como informado pela cliente, foi proposto a saída antecipada com a restituição do valor das diarias não utilizadas. Após ser verificado que uma outra unidade poderia atender e ficar mais protegida das chuvas, foi oferecido e aceito pela cliente que ficou acomodada até o final do seu período.
As fortes chuvas realmente foram terríveis naquele momento. E tivemos que fazer reparos devido aos vários danos ocorridos.
Não localizamos o e-mail enviado em nossa caixa principal. Iremos verificar na caixa de spam para imediata resposta.
Um abraço
CMMC RIO TURISMO
Consideração final do consumidor
09/03/2023 às 11:08
A empresa me enviou a mesma mensagem para o e-mail. Os danos ocorridos são devidos a falta de manutenção. Concordo que a chuva foi extremamente forte, mas para mim o evento climático não responde a inundação e paredes brotando água do quarto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2