Demora excessiva no atendimento telefônico para agendamento de consulta
Resolvido
Belo Horizonte - MG
06/01/2026 às 14:10
ID: 236802645
PRECISO MARCAR UMA CONSULTA PARA MIÃE QUE É IDOSA E FIQUEI( HOJE 06 DE JANEIRO DE 2026) DEZENOVE MINUTOS NA LINHA AGUARDANDO ATENDIMENTO, QUE NÃO ACONTECEU. É UM DESRESPEITO COM O PACIENTE E SUA FAMÍLIA.. EU PRECISO TRABALHAR E FIQUEI ESPERANDO ATENDIMENTO. AGORA JÁ ESTOU A 4 MINUTOS AGUARDANDO NOVAMENTE E NADA DE SER ATENDIDA. QUERO PROVIDENCIA E QUE ESTA SITUAÇÃO NÃO SE REPITA. QUE FALTA DE RESPEITO.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 18:58
Prezada Carla, agradecemos por compartilhar sua manifestação. Lamentamos sinceramente pelo transtorno, pois nosso compromisso é oferecer um atendimento com agilidade, qualidade, respeito, cordialidade e cuidado com cada paciente. Em decorrência das aberturas das agendas médicas, estamos com um alto fluxo de ligações, o que aumentou o tempo de espera para atendimento. Realizamos o agendamento da consulta da senhora HMFC com dr. Leandro Augusto (reumatologista) para o dia 17/03/2026 às 09:45 no Ambulatório Ciências Médicas, Avenida Andradas, 1093, bairro Santa Efigênia. Caso haja necessidade de ajuste no agendamento, estamos à disposição. Cordialmente,
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 12:39
Logo após fazer a reclamação, a supervisora de marcação de consultas da Ciências Médicas entrou em contato comigo , via telefone e muito educada a Cristina, marcou a consulta da minha mãe. Quero agradecer a atenção e a rapidez no retorno. ESpero que continue assim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9