Dificuldade para marcar consulta
Resolvido
Belo Horizonte - MG
13/01/2026 às 10:51
ID: 237509017
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo setor de marcação de consultas da FELUMA / Hospital Ciências Médicas.
Preciso marcar uma consulta e, para isso, tentei contato tanto pelo telefone fixo quanto pelo WhatsApp, canais que deveriam facilitar o acesso do paciente aos serviços da instituição.
No entanto, a situação é extremamente frustrante:
No WhatsApp, as mensagens não são respondidas, mesmo após diversas tentativas.
No telefone fixo, as ligações ficam longos períodos em espera, sem qualquer retorno ou solução.
Esse tipo de atendimento demonstra desorganização e desrespeito com o paciente, especialmente considerando que se trata de um hospital e de uma fundação ligada à área da saúde, onde o acesso rápido e eficiente é essencial.
Ressalto que essa dificuldade não é apenas um transtorno, mas um [Editado pelo Reclame Aqui], pois impede o agendamento de consultas e prejudica diretamente quem precisa de atendimento médico.
Espero uma resposta clara, a regularização dos canais de comunicação e providências para que outros pacientes não passem pela mesma situação.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 17:07
Prezada sra. Maira Luiza, boa tarde! Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Lamentamos sinceramente pelo transtorno, pois nosso compromisso é oferecer um atendimento com agilidade, qualidade, respeito, cordialidade e cuidado com cada paciente. Devido à abertura das agendas médicas, estamos recebendo um número maior de ligações e mensagens no WhatsApp, o que tem aumentado o tempo de espera para o atendimento. Realizamos os agendamentos das consultas e a informação foi repassada a você. Ginecologia (endócrino) - Nefrologia Os atendimentos serão realizados no Ambulatório Ciências Médicas, Avenida Andradas, 1093, Santa Efigênia Caso haja necessidade de ajuste nos agendamentos, estamos à disposição. Cordialmente,
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 10:12
Recebi uma ligação para marcação de consulta rapidamente, mas preferia não ter precisado passar por todo o transtorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8