Má administração - Pós graduação Odontologia Ciências Médicas

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Belo Horizonte - MG

24/05/2024 às 17:22

ID: 189477971

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Há 1 ano iniciei o meu tratamento para a colocação de 4 implantes no setor de Pós graduação - Odontologia na Ciências Médicas.

Desde o início foi possível perceber a desorganização do curso, com atrasos enormes e falta de acompanhamento por parte dos coordenadores.

No ano passado abri um reclamação junto a gerente Juliana devido ao atraso de 1h30 + despreparo da aluna + falta de acompanhamento da coordenação.

Tive que esperar dar sequência no tratamento, devido ao aparelho dentário e estava na expectativa de ter um melhor acompanhamento dessa vez.

Hoje para minha surpresa, na segunda aula da nova turma, novamente veio a decepção. Após esperar mais de 1h me informaram que o material necessário para a moldagem (material esse que eu já havia pago) não estava no local.

Novamente tive que conversar com a gerente, profissional essa que estava totalmente omissa da má administração do próprio setor. Tive que aguardar no local 3h após a compra do material + atendimento + reclamação.

Ao solicitar a gerente o cnpj para abertura de reclamação, ela informou que não poderia me fornecer.
Eu não indico o setor de prótese dentária da Ciências médicas, pois é recorrente a má administração do curso e a falta de acompanhamento dos responsáveis.

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Resposta da empresa

28/05/2024 às 12:20

Prezada Ana Carolina, Boa tarde! Informamos que recebemos sua manifestação e agradecemos, porque através do relato, podemos melhorar os nossos processos internos e consequentemente prestar um serviço aos pacientes com qualidade, cordialidade e responsabilidade. A Clínica de Odontologia trabalha com profissionais dentistas/professores altamente qualificados e colaboradores administrativos que recebem capacitações diárias de processos como atendimento, organização e comunicação. Com relação ao tempo de atendimento aguardamos a disponibilidade dos dentistas de acordo com a agenda para realizar a prestação do serviço. Em relação ao material necessário, esclarecemos que eventual atraso ou dificuldade se deve em relação ao cronograma e fases do procedimento, mas sem qualquer prejuízo no atendimento prestado. Sendo assim, reforçamos que o procedimento agendado e programado foi executado na forma prevista. No que diz respeito ao CNPJ, apesar desta informação poder ser consultada e obtida por outros meios (site RFB) segue o número: CNPJ: 17.*******.*******.*******61 Por fim informamos que seu relato ajuda e contribui para melhoria dos nossos processos. Agradecemos e colocamos a disposição para eventuais esclarecimentos. Atenciosamente, Gerência Administrativa Clinica de Odontologia

Réplica do consumidor

18/06/2024 às 08:53

Mais uma vez decepção. A empresa se omite da falta de transparência e cuidado com o paciente. Responderam com informações que não procedem totalmente, como era o esperado.

Consideração final do consumidor

18/06/2024 às 08:56

Não tenho nada o que reclamar do setor de Ortodontia, aonde realizo tratamento há muitos anos. Contudo, não compartilho da mesma experiência no setor de implante. A avaliação não é para a Ciências Médicas de forma geral e sim para o setor de implante.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4

Consideração final da empresa

18/06/2024 às 18:49

Prezada Sra. Ana Carolina,

Agradecemos mais uma vez seu contato e reforçamos o compromisso com os usurários dos nossos serviços em atendimento pelos profissionais capacitados que dispomos em nossa unidade. Como informado a Vossa Senhoria a equipe de Dentística e Prótese avaliou que o seu plano de tratamento está na fase de prótese e por isso não se faz necessário atendimento por outra equipe de implantodontia. Nossos profissionais são capacitados e devidamente treinados, logo, seu tratamento será realizado da melhor maneira e com todo o zelo necessário.
Sendo assim, novamente agradecemos seu contato e colocamo-nos à disposição para eventuais dúvidas e ou esclarecimentos.
Atenciosamente, Gerência - Clinica de odontologia

Consideração final da empresa

18/06/2024 às 18:49

Prezada Sra. Ana Carolina,

Agradecemos mais uma vez seu contato e reforçamos o compromisso com os usurários dos nossos serviços em atendimento pelos profissionais capacitados que dispomos em nossa unidade. Como informado a Vossa Senhoria a equipe de Dentística e Prótese avaliou que o seu plano de tratamento está na fase de prótese e por isso não se faz necessário atendimento por outra equipe de implantodontia. Nossos profissionais são capacitados e devidamente treinados, logo, seu tratamento será realizado da melhor maneira e com todo o zelo necessário.
Sendo assim, novamente agradecemos seu contato e colocamo-nos à disposição para eventuais dúvidas e ou esclarecimentos.
Atenciosamente, Gerência - Clinica de odontologia