Descaso com o cliente
Resolvido
São Bento do Sul - SC
09/05/2025 às 16:55
ID: 216698509
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de 2 velas na cmn Brasil no seu site,então passaram li k para o pedido. Fiz o pedido e o pagamento. Após vários dias sem receber informações fui atrás, então me pediram para provar que paguei. No outro dia me pediram os dados para faturar,mas tudo estava no pedido mas passei e para minha surpresa somente 8 dias após me passaram um rastreamento. Agora o rastreamento não sai do lugar. É muito descaso e [Editado pelo Reclame Aqui] dessa empresa. Se não tem capacidade de atender não se meta a querer vender pela Inter.
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 11:41
Prezado(a) Cliente,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e gostaríamos de esclarecer o passo a passo do seu atendimento:
Solicitação do link de pagamento (29/04)
No dia 29 de abril, você solicitou o link para compra de 2 velas.
Enviamos imediatamente o link conforme nosso processo padrão.
Pendente por falta de informações
Após o envio do link, não recebemos comprovante de pagamento nem seus dados para faturamento (nome, CPF/CEP e endereço).
Por isso, o pedido ficou pendente em nosso sistema até que tivéssemos confirmação de pagamento e dados completos.
Confirmação do pagamento (06/05)
No dia 6 de maio, ao nos contatar novamente, você informou ter pago em nome de outra pessoa e nos enviou o comprovante.
Imediatamente solicitamos os dados de quem efetuou o pagamento para prosseguir com o faturamento.
Postagem e rastreamento (08/05)
Com todas as informações recebidas, remetemos seu pedido aos Correios em 8 de maio.
O código de rastreamento foi enviado a você e consta como em trânsito desde então.
Acompanhamento e próximos passos
O prazo de entrega varia conforme a localidade; em geral, Correios leva de 5 a 12 dias úteis.
Estamos monitorando diariamente e, se não houver movimentação por mais 3 dias úteis, acionaremos os Correios para agilizar a entrega.
Você pode acompanhar o status pelo código de rastreamento informado.
Reforçamos que seguimos um processo rigoroso de atendimento e que essa situação ocorreu em razão da falta, no início, das informações necessárias para faturar e despachar seu pedido. Lamentamos o desconforto causado e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento CMN Brasil
Consideração final do consumidor
27/05/2025 às 10:55
Muita conversa e pouca ação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1