Reclamação por descaso ao cliente

Prezado MARCELO GALVAO

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco através do Reclame Aqui. Lamentamos profundamente pelos transtornos causados em relação à sua compra e ao atendimento prestado. Entendemos o quanto isso pode ser frustrante, e gostaríamos de esclarecer a situação e propor uma solução.

1. **Sobre a entrega do produto:**
Reconhecemos que houve uma demora maior do que o previsto na entrega do seu pedido, mas dependemos pedimos que entenda que dependemos de terceiros. Isso não condiz com nossos padrões de qualidade e estamos investigando internamente para identificar o que ocorreu. Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e nos comprometemos a melhorar nossos processos logísticos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

2. **Sobre o atendimento e suporte:**
Também lamentamos muito pela falta de suporte adequado durante o contato telefônico. Nosso objetivo é sempre garantir que nossos clientes sejam atendidos de forma ágil e eficiente. Estamos revisando nossos canais de comunicação para assegurar que todas as dúvidas e necessidades sejam respondidas dentro do prazo esperado.

3. **Proposta de solução:**
Para compensar os inconvenientes causados, gostaríamos de oferecer um mega desconto de 50%, como desconto no próximo pedido, Além disso, estamos à disposição para auxiliá-la no teste do produto recebido e sanar quaisquer dúvidas que possam surgir.

Por favor, entre em contato conosco diretamente através do e-mail ******* ou pelo telefone*******, mencionando o protocolo rec29-03, para que possamos resolver sua situação da melhor forma possível.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa experiência. Esperamos poder recuperar sua confiança e continuar prestando serviços de qualidade.

Atenciosamente,
Mateus Major
Dir.Marketing
CMN BRASIL