Velas para filtro de barro com gosto e cheiro ruim

Olá, Sandra Ângela Nogueira Leite Ribeiro! Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno que você está enfrentando. Nosso compromisso é sempre com a qualidade dos produtos e a saúde de nossos clientes, por isso vamos te ajudar da melhor forma possível.

As velas CMN Brasil possuem uma tecnologia especial com carvão ativado, magnésio e prata coloidal, e para que elas funcionem corretamente, é essencial realizar o processo de lavagem e descarte dos primeiros litros filtrados, conforme orientações da embalagem.

Recomendamos:

Descartar pelo menos os 2 primeiros filtros completos (cerca de 16 a 24 litros);

Lavar bem a vela em água corrente antes do uso inicial.

Esse processo é importante para ativar a filtragem e eliminar qualquer resíduo natural dos componentes.

No entanto, queremos garantir sua satisfação. Caso mesmo após essas orientações o problema persista, podemos verificar a possibilidade de troca do produto ou outro suporte necessário. Poderia nos informar se seguiu esse processo de ativação?

Estamos à disposição para resolver da melhor forma.

Atenciosamente,
Equipe CMN Brasil

Todo esse processo de ativação foi feito, como temos um filtro de barro de 3 velas descartamos cerca de de 74 litros iniciais, fizemos toda a higienização das 3 velas com água corrente e o problema continua, queremos trocar as velas e favor fazer testes na água filtradas por elas, pois podem ter feito mal a nossa saúde e, se fizer, vamos processar a empresa, até paramos de tomar a água e voltamos a comprar água potável, pois a água filtrada pelas velas tá com gosto e cheiro muito ruim, intragável mesmo.

Prezada Sandra Ângela Nogueira Leite Ribeiro,

Lamentamos sinceramente que esteja enfrentando essa situação. Nosso compromisso é sempre com a qualidade dos nossos produtos e com a segurança dos nossos clientes.

Informamos que, conforme nossa política de atendimento, é fundamental que qualquer problema relacionado ao produto seja comunicado ao nosso suporte assim que identificado, preferencialmente com o envio de fotos e vídeos que comprovem o ocorrido, além da embalagem e lote do produto. Isso nos permite analisar o caso com responsabilidade e rapidez.

Até o momento, não recebemos nenhum contato prévio da senhora por nossos canais oficiais de suporte nem evidências do uso ou da condição do produto no momento da reclamação. Além disso, vendemos esse mesmo produto para milhares de clientes em todo o Brasil, e não recebemos relatos semelhantes.

Ressaltamos que seguimos as normas da Anvisa e os testes de qualidade são rigorosos. No entanto, estamos abertos a investigar, desde que tenhamos o material necessário para análise técnica especialmente porque fatores externos, como limpeza inadequada do filtro, local de armazenamento, qualidade da água de origem, entre outros, também podem interferir.

Estamos à disposição para analisar seu caso de forma adequada, desde que sejam enviadas:

Fotos e vídeos das velas e do filtro montado

Lote do produto

Comprovante de compra

Relato detalhado do processo realizado

Reforçamos que ameaças não contribuem com a solução e que estamos disponíveis para atender com respeito, transparência e responsabilidade.

Aguardamos seu retorno com os dados solicitados.

Atenciosamente,
Mateus Major
Suporte CMN BRASIL
CMN BRASIL

Aguardamos o envio das imagens e vídeo, enviaremos outro produto posteriormente segue o telefone do nosso suporte para resolvermos tais questões no mesmo número de telefone que a senhora comprou o produto. Além disso nossa equipe estará ligando.