CMO Nelson Fernandes/Jabaquara- descaso

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

07/12/2019 às 13:22

ID: 97770922

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Bom dia! Estou há meia hora esperando a dermatologista Dra. Laiza Alves de Paula , a minha consulta marcada com ela era às 8h. Às 8h30 me direcionei a recepção aonde as atendentes nem sabiam que a médica não havia chegado! Se eu não tivesse perguntado estaria aqui ainda sem saber. É um descanso, uma falta de comprometimento tremenda. E a resposta foi que a médica está https://******* sem previsão. Parabéns por toda equipe e seu descaso com os seu clientes.

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Resposta da empresa

12/12/2019 às 11:39

Tamires, bom dia!

Conforme informamos pessoalmente no dia, o profissional que faria o atendimento teve um imprevisto e acabou se atrasando. Lamentamos o ocorrido e reforçamos nosso compromisso em buscar alternativas para que este tipo de situação seja evitada e que tenha o menor impacto possível para nossos pacientes.

Atenciosamente,

Equipe CMO

Réplica do consumidor

12/12/2019 às 11:59

Boa tarde!

A questão é que essa informação não foi passada aos pacientes! E quando questionei para as recepcionistas nenhuma sabia que a Dra. estava atrasada, e qdo entrei no consultório a Dra. LAiza , que me atendeu muito bem por sinal, me disse que havia avisado , A questão foi a falta de comunicação.