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Reclamar dessa empresa

Jataí - GO

13/04/2026 às 15:08

ID: 245922625

Realizei a compra de um colchão de ar inflável king da marca Joyfox, com sistema automático de inflar e desinflar por bomba elétrica, através da plataforma Shopee, no mês de dezembro de 2025.

O produto foi utilizado pela primeira vez aproximadamente 95 dias após a compra, momento em que foi constatado defeito: o colchão não mantém o ar, apresentando vazamento no encaixe da bomba elétrica. Após verificação detalhada, ficou evidente que se trata de defeito de fabricação na válvula/estrutura de vedação caracterizando vício oculto.

Nos termos do art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o prazo para reclamação em casos de vício oculto inicia-se a partir da constatação do defeito, e não da data da compra. Além disso, por se tratar de produto durável, aplica-se também o art. 18 do CDC, que determina a responsabilidade do fornecedor por vícios que tornem o produto impróprio ao uso.

Importante destacar que o produto não sofreu mau uso, sendo utilizado corretamente e dentro das condições normais, o que reforça o defeito de origem.

Busquei suporte junto ao vendedor (Oficina Joyfox), porém tive o atendimento negado sob a justificativa de que o produto estaria fora do prazo de garantia argumento que não se sustenta diante da legislação vigente sobre vício oculto.

Diante disso, solicito a resolução do problema, com base no CDC, por meio de uma das seguintes alternativas:

* Reparo do produto;
* Substituição por outro em perfeitas condições;
* Restituição do valor pago.

Caso não haja solução amigável em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como PROCON e Juizado Especial Cível.

Aguardo retorno.