CMO COMERCIO

Reclamar dessa empresa

Feira de Santana - BA

05/06/2026 às 10:16

ID: 250578669

Comprei um Colchão Inflável Queen Joyfox com Bomba Elétrica Recarregável e Travesseiro Integrado através da plataforma Mercado Livre *****.

Gostaria de solicitar a troca do produto que adquiri, pois o mesmo apresentou problema.
O produto foi utilizado de fato 41 dias após a compra, liguei a bomba para encher o colchão encheu normalmente , após 2 horas de uso a costura se abriu , na parte de cima do colchão. Tenho vídeo .

Nos termos do art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o prazo para reclamação em casos de vício oculto inicia-se a partir da constatação do defeito, e não da data da compra. Além disso, por se tratar de produto durável, aplica-se também o art. 18 do CDC, que determina a responsabilidade do fornecedor por vícios que tornem o produto impróprio ao uso.

Importante relatar que o colchão não sofreu mal uso , pois coloquei um tapete por baixo e utilizei dentro de casa nem cheguei a levar para o Camping.

Busquei suporte pelo aplicativo , não consigo falar com o vendedor ***** pq o chat deles é bloqueado , a assistente virtual da plataforma Mercado livre não consegue ajudar .

Diante disso, solicito a resolução do problema, com base no CDC, por meio de uma das seguintes alternativas:

* Substituição por outro em perfeitas condições;
* Restituição do valor pago.

Caso não haja solução amigável em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como PROCON e Juizado Especial Cível.

Aguardo retorno .