Dificuldades no suporte e divergências entre projeto e obra em imóvel da CMO

Prezada Sra. Pamela, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que sua percepção sobre o atendimento prestado pela CMO não tenha correspondido às suas expectativas.

Compreendemos que a aquisição de um imóvel representa um investimento importante e que cada etapa do processo gera expectativas e, muitas vezes, urgência por parte do cliente. Por isso, buscamos conduzir todas as demandas com a maior agilidade possível, sempre observando os procedimentos técnicos e jurídicos necessários para garantir a segurança de todos os envolvidos.

Quanto à atualização do saldo devedor após a emissão do Habite-se, esclarecemos que a correção monetária decorre das condições contratuais previamente pactuadas. Ainda assim, ciente dos impactos dessa etapa para seus clientes, a CMO adotou medidas excepcionais, suspendendo a troca dos índices por um período de dois meses e, posteriormente, concedendo desconto de 50% sobre a correção do mês de junho, justamente com o objetivo de minimizar os reflexos financeiros dessa transição.

Em relação ao contrato mencionado em sua manifestação, esclarecemos que o documento foi disponibilizado à CMO às 14h30 e que, embora o prazo operacional para conferência, assinatura e disponibilização seja, em regra, de até 2 (dois) dias úteis, sua solicitação foi tratada em caráter prioritário. Como resultado, toda a análise e assinatura foram concluídas ainda no mesmo dia, excepcionalmente. Considerando que essa conclusão ocorreu no final do expediente de uma sexta-feira, o contrato foi disponibilizado para retirada ou encaminhamento na primeira oportunidade útil seguinte.

Reforçamos que a CMO permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao suporte durante as etapas do seu processo, sempre dentro dos procedimentos que garantem a regularidade e a segurança das operações.

Registramos também suas observações em relação ao atendimento, ao processo de financiamento e às demais percepções apontadas. Todas elas serão consideradas em nossos processos de melhoria contínua.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário e esperamos poder contribuir para que as próximas etapas transcorram da melhor forma possível.

Atenciosamente,
CMO CONSTRUTORA