Cancelamento da compra pelo vendedor e anuncio inexistente

Reclamação resolvida

Resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

09/06/2025 às 11:34

ID: 219183045

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 07/06, realizei uma compra de 03 Suportes para Cardioversor vivo, no valor total de R$ 1.583,12, pagos avista via Pix.
O pedido #***** foi realizado em 07/06/2025

Acontece que no dia de hj (09/06) recebi uma msg via aplicativo, que a CMDS Drake, esta cancelando a compra, e Eu, teria que procurar um prestador, para esta adquirindo o produto, e eu, deveria, entrar em contato com o setor financeiro, para pedir o reembolso.


Acontece, que o produtor estava a venda no site da Cmods Drake, pois a compra foi feita pela internet, e após consultar o próprio site , eles retiraram o produtor só site, com isso agindo de má fé com o consumidor, vendendo o que não tem,

Isso é um absurdo, pois ainda recebo uma msg onde eu, o comprador tenho que solicitar o estorno ao vendedor, como fosse obrigação minha.

estou também abrindo uma reclamação no site do consumidor gov. br.

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Resposta da empresa

10/06/2025 às 15:47

Olá senhor André, tudo bem?
Conforme estamos conversando, o produto existe sim e será enviado.
Porém, como explicado, o suporte precisa ser instalado no equipamento cardioversor. Ou seja, ele não teria utilidade para você caso não fosse realizada a devida instalação de uma placa imantada no equipamentos fosse realizada.
Por isso oferecemos a comodidade de realizarmos a instalação, que tanto podeia sr feita em nossa fabrica, como em nosso parcieiro na sua cidade, mais proximo e com mais conveniencia e facilidade, e que o serviço seria inclusive ua cortesia, devendo somente levar os equipamentos até o local.
E de qualquer forma a compra não foi cancelada, e sim,m oferecido de prontidão o estorno e cancelamento, caso o senhor não desejasse prosseguir por não achar conveniente o serviço de instalação do suporte.
Mas como o senhor optou por prosseguir com a compra e a conveniencia de ir ate nosso parceiro no rio de janeiro para instalar, é só aguardar que se pedido será enviado e receberá nos proximos dias para agendar sua instalação.
Seguimos como sempre a disposição por todos nossos canais de atendimento para qualquer duvida ou nova solicitação e desejamos

Réplica da empresa

10/06/2025 às 15:49

que o suporte facilite o dia a dia e seu uso.
Agradecemos e ficamos a disposição.

Consideração final do consumidor

10/07/2025 às 10:55

A Empresa de imediato resolveu, o problema ocorrido, super recomendo.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10