Demora na entrega e defeito recorrente em DEA, com suporte precário.
Respondida
Campinas - SP
29/04/2026 às 21:22
ID: 247334695
Em Outubro de 2025, fiz uma compra do DEA alive, com promessa de entrega para 30 dias. Chegou somente em janeiro. Sem as pas. Depois de muita dificuldade com o whatsapp automatico, consegui contato e me foi enviado via sedex. Alguns dias depois, quando fui carregar o aparelho, não funcionou.
Depois de muita dificuldade de contato ( mais de semana) , o aparelho foi recolhido pra reparo. Semanas depois chegou com o MESMO problema. Reenviadl para a empresa e SEM NOTiCIAS a mais de 15 dias. Resumo. DEA comprado em outubro, com todos os opcionais, e em
Maio, 8 MESES depois, ainda sem equipamento e com suporte deplorável por parte da empresa ( em que pese alguns poucos funcionários - 2- solicitos)
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:06
Entendemos completamente sua insatisfação e lamentamos todos os transtornos ocorridos durante esse processo. Reforçamos que o equipamento já foi reenviado a você após a finalização dos procedimentos técnicos realizados.
Após a primeira análise, o equipamento foi reparado e devolvido. Posteriormente, você nos sinalizou a necessidade de uma nova revisão técnica para garantir o pleno funcionamento do aparelho, e seguimos com um novo atendimento e os ajustes necessários.
Reconhecemos que todo esse processo acabou gerando um prazo maior do que o esperado e pedimos desculpas pelos contratempos enfrentados ao longo do atendimento.
Reforçamos ainda que situações como essa não refletem o padrão de qualidade e suporte que buscamos oferecer aos nossos clientes.