[Editado pelo Reclame Aqui] venda! Exigiram o pagamento antecipado. Empresa de coleta passou pra coletar e não existia equipamento

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Belém - PA

02/04/2024 às 19:36

ID: 185918807

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Caro senhores,no dia 01/02/******* foi efetuado o pedido do DESFIBRILADOR, porém até o presente momento não houve confirmação de embarque junto à transportadora JAMEF pelo código de coleta 008015992. A Débora responsável pela transportadora JAMEF informou que a empresa se deslocou até ao setor de coleta da CMOSDRAKE, chegando lá não constava nenhum produto disponível referente a nota fiscal ******* emitida dia 01/04/*******.
Bem, no dia 19 retornamos contato com Sra JULIA ELLEN - afinal eles não tinham dado nenhuma satisfação que a mercadoria sairia no dia 01/04/24, e como já estava se aproximando do prazo final para embarque, solicitamos o "status" do produto. Foi quando a Sra THAYS (CMOSDRAKE) afirmou que a mercadoria embarcaria até o dia primeiro e nos exigiu que fosse feito pagamento do contra embarque ..efetuamos o pagamento do contra embarque e no dia primeiro a Sra JULIA ELLEN responsável pela venda nos informou que a mercadoria embarcaria pela tarde, no mesmo dia 01/04/24. Logo depois ela mandou uma mensagem dizendo que o pessoal da logística se enrolou e que sairia hoje (02/04/24) pela manhã cedo. Acontece que hoje passamos o dia em contato com a transportadora e com o setor de comercial da CMOSDRAKE, onde foi informado que a mercadoria não saiu porque os funcionários estão com dengue. Pasmem! Foi o que a Júlia Ellen (CMOSDRAKE) nos informou.
Embora o produto já tinha sido liquidado pagamento, emitindo nota fiscal, não há nenhuma previsão de quando será embarcado o desfibrilador destinado ao órgão CASA MILITAR DO ESTADO DO PARÁ.
anexado estão os prints das conversas, comprovantes de pagamento e nf.

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Resposta da empresa

01/11/2024 às 16:38

Prezado Kassius,

Pedimos desculpas por não termos respondido antes aqui no Reclame Aqui, mas como viu, estávamos empenhados em resolver o atraso do seu pedido. Felizmente, conseguimos solucionar o problema, e inclusive, um novo pedido foi realizado e também entregue algum tempo depois.

Gostaríamos de esclarecer que não se tratou de uma venda [Editado pelo Reclame Aqui], mas sim de desafios que enfrentamos ocasionalmente com a disponibilidade de insumos e componentes no mercado. Estamos continuamente buscando melhorar esses processos para minimizar a chance de que impactos como esse venham ocorrer novamente.

Esperamos que tudo esteja em ordem com os produtos recebidos, tanto deste ******* dos pedidos posteriores, que chegaram devidamente ao destino. Qualquer outra questão, por favor, não hesite em nos contatar.

Agradecemos a sua compreensão.

Réplica da empresa

11/12/2024 às 18:31

Ficamos a disposição para quaisquer dúvidas remanescente mas entendemos que tenha tudo se resolvido e processo foi finalizado, correto?

Consideração final do consumidor

25/12/2024 às 15:47

Demorado, dificuldade com comunicação, pessoas não atendem ligações quando cobrado

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

1