Pessimo suporte tecnico do sofeware

As licenças CMS IntelliCAD estão disponíveis nas modalidades mono-usuário ou rede multiusuário flutuante.

As licenças mono-usuário permitem a instalação e o uso em apenas um sistema.

Gerenciamento da Licença Mono-usuário (Self-service)
A transferência da licença entre sistemas é permitida e ilimitada, contanto que a licença seja previamente desativada do computador onde está em uso.

Este é um procedimento "Self-service" (autoatendimento) e está acessível no menu AJUDA > Gerenciador de Licença (HELP > License Manager).

Além disso, as licenças CMS IntelliCAD incluem uma ativação adicional para cobrir eventuais falhas no sistema. Mesmo após essa ativação extra, a possibilidade de transferência da licença (mediante a desativação prévia) é mantida.

Opções de Licenciamento
CMS IntelliCAD PE PLUS: Esta versão, que tem um custo ligeiramente superior à PE, permite a instalação da licença em um pen drive. Isso torna o uso da licença independente de falhas do sistema, acesso à internet ou da necessidade de gerenciar a ativação/desativação.

CMS IntelliCAD PE: Esta opção, mais econômica, exige que o usuário siga obrigatoriamente os procedimentos de gestão (desativação e reativação) da licença para a transferência.

Termos de Uso
Todos os usuários são informados sobre esses requisitos pelo menos na mensagem de licenciamento e durante a instalação do software. Ao não aceitar os Termos de Uso, o que implica o reconhecimento de que o usuário os compreendeu, não será possível registrar uma conta de usuário nem instalar o nosso software.

Agradeço o rápido retorno a minha reclamação, porém a resposta não condiz com a situação real vivida.

Estou plenamente ciente dos procedimentos de ativação e desativação da licença. O problema é que, devido a uma falha grave no computador, não tive qualquer possibilidade de realizar a desativação prévia, já que o sistema simplesmente não iniciava. Ou seja, não houve como acessar o "self-service" que a empresa menciona.

Ao buscar suporte, fui informado de que não havia nenhum meio de recuperar minha licença, mesmo apresentando comprovante de compra, e que seria necessário adquirir uma nova o que demonstra claramente que, na prática, a licença não é vitalícia, pois basta um problema no computador para que ela seja perdida definitivamente.

Se realmente existe a ativação adicional para eventuais falhas, conforme a empresa afirma, ela não foi disponibilizada para mim, e o suporte não apresentou qualquer solução que não fosse pagar novamente pelo produto.

Além disso, é importante observar que, quando se trata de produtos com renovação anual, as empresas normalmente resolvem acessos e ativações com facilidade o que reforça a impressão de que, no modelo vitalício, o bloqueio é proposital para forçar nova compra.

Minha insatisfação permanece: comprei um software vitalício e não recebi o tratamento correspondente. Falhas técnicas do sistema não deveriam ser usadas para invalidar uma licença já paga, especialmente quando o usuário não tem culpa e não pode realizar os procedimentos exigidos.

Reitero que não recomendo o software, justamente pela falta de transparência e pela política de licenciamento que acaba penalizando o cliente.

Aparentemente não fomos claros sobre o tema. A licença do software é vitalícia desde que respeitados os termos de licenciamento do software. Não respeitando os termos de licenciamento do software, que todos os usuários aceitam quando cadastram e instalam nosso software, então a licença tem limitações de uso e impede o uso não licenciado do software.