PROVÁVEL GRAVE CONDUTA ADMINTRATIVA E ÉTICA
Respondida
São Paulo - SP
24/10/2024 às 21:06
ID: 200472091
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou há dias tentando contato com a CMY a fim de obter informações acerca do curso de MBA EM GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING da ECA, cujo fui aprovado, realizei todas as disciplinas e TCC enquanto o suporte falava que estavam aguardando retorno da secretaria interna da USP; Agora, ao acessar o Sistema Apolo sou surpreendido com esse status de DESISTENTE. O que isso significa se eu concluí o curso e não desisti de absolutamente nada? Vocês por acaso estão contrariando a legislação brasileira, o código de defesa do consumidor e as portarias do Ministério da Educação? O que significa isso?
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 18:33
Prezado Rafael,
Agradecemos por trazer sua situação ao nosso conhecimento e pedimos desculpas pelos transtornos que possam ter sido causados. Entendemos a importância de sua solicitação e estamos empenhados em ajudá-lo a resolver este problema junto à Secretaria da Universidade de São Paulo.
Gostaríamos de esclarecer que a CMY Educacional é uma empresa parceira da ECA-USP, responsável por prestar serviços de transmissão de aulas, atendimento e suporte aos alunos, além de gerenciar a plataforma de ensino do MBA em Gestão de Comunicação e Marketing. No entanto, o Sistema Apolo é de responsabilidade exclusiva da Secretaria da USP, e a CMY Educacional não possui acesso administrativo ou autoridade sobre esse sistema.
Sobre o tempo de resposta à sua ******* que seu contato foi registrado fora do nosso horário de atendimento, que é o seguinte:
Segunda a quinta-feira: das 8h às 18h
Sexta-feira: das 8h às 17h
Nos dias de aula ao vivo: das 8h às 21h
Assim que recebemos seu relato, entramos em contato imediatamente com a Coordenação e a Secretaria da ECA-USP. Eles identificaram um erro no sistema, que alterou indevidamente seu status para Desistente. Confirmamos que você concluiu todas as disciplinas e o TCC, e a Secretaria da ECA-USP já está tomando as providências necessárias para corrigir essa inconsistência.
Informamos ainda que fomos comunicados pela Secretaria e pela Coordenação de que você receberá seu certificado, histórico e declaração como aluno aprovado.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar o caso até que esteja completamente resolvido.
Se precisar de mais esclarecimentos ou auxílio, nossa equipe está à disposição pelo e-mail ******* ou pelo telefone*******.
Mais uma vez, lamentamos pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe CMY