Atraso de 8 meses em conserto de veículo após sinistro
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
24/07/2026 às 09:23
ID: 254725697
Tive um sinistro a 8 meses atrás e meu carro encontrasse praticamente abandonado na auto peças que eles colocaram, sempre que falam é que estão fazendo orçamentos de peças e eu estou exausta dessa situação. Não sejam clientes dessa empresa pois ela não tem responsabilidade com o cliente. Hj me encontro pagando meu carro, pagando um carro alugado e aí da tenho que pagar a eles pq isso está em contrato. Um verdadeiro absurdo.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:57
Prezada Associada,
A CN Brasil lamenta os transtornos relatados e compreende a expectativa quanto à conclusão do reparo do veículo. Contudo, é necessário esclarecer que a situação narrada decorre de circunstâncias que não dependem exclusivamente da atuação da associação.
Desde a abertura do processo de sinistro, a CN Brasil vem adotando todas as providências cabíveis para viabilizar o reparo do veículo, acompanhando continuamente o processo junto à oficina responsável e aos fornecedores de peças.
A principal causa da demora está relacionada à significativa dificuldade de localização e fornecimento das peças necessárias para o reparo, situação que tem afetado o mercado automotivo em diversos casos, especialmente quando se trata de componentes específicos ou de baixa disponibilidade. A conclusão do serviço depende da efetiva disponibilidade desses itens, circunstância que foge ao controle da associação e da própria oficina reparadora.
Importante destacar que, nos termos do princípio da boa-fé objetiva e das normas que regem as relações contratuais, não se pode imputar responsabilidade à associação por fatos decorrentes de terceiros ou por situações de mercado que inviabilizem ou retardem o fornecimento de peças indispensáveis ao reparo. A CN Brasil permanece diligenciando junto aos fornecedores, realizando cotações e buscando alternativas que possibilitem a conclusão do serviço com a maior brevidade possível, sempre preservando a qualidade e a segurança do reparo.
Esclarecemos ainda que não houve abandono do veículo. O automóvel permanece sob acompanhamento dentro do fluxo regular de regulação do sinistro, aguardando a disponibilização das peças necessárias para continuidade dos serviços.
Por fim, ressaltamos que a associação permanece comprometida com o cumprimento de suas obrigações regulamentares, observando o Regulamento Interno, o Termo de Adesão e os princípios da boa-fé, da razoabilidade e da transparência, mantendo a associada informada sobre qualquer atualização relevante do processo.
A CN Brasil segue à disposição pelos canais oficiais de atendimento e continuará adotando todas as medidas cabíveis para que o reparo seja concluído tão logo haja a disponibilidade das peças necessárias.
Atenciosamente,
CN Brasil Proteção Veicular